Question

呼叫中心具备哪些优势？

Answer 1

1、功能：选择呼叫中心系统时需要考虑系统提供的功能是否符合自己的需求，例如自动化呼叫、录音、短信自动应答、云端客户数据管理等。2. 可扩展性：随着业务的扩展和发展，呼叫中心系统需要具备可扩展性，能够满足未来的业务需求。3. 可靠性：呼叫中心系统是企业与客户交流的重要工具，系统的稳定性、可靠性和服务质量非常重要。因此，需要选择经过严格测试和验证，并具备24小时客户支持的系统。4. 成本效益：除了系统价格以外，还需要考虑系统的维护、升级以及培训的费用。应该根据企业的实际需求和预算，选择最适合自己的呼叫中心系统。5. 用户体…

Answer 2

优势挺多的，与企业配合使用提高效率，企钉呼叫中心系统。

1、IVR语音导航。IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。客户在正常上班时间呼入时，提供IVR语音导航和人工坐席服务；在休息时间呼入时由IVR自动语音应答服务。

2、REC电话录音功能。AOFAX电话录音可保存企业通话轨迹，记录每个来电，为日后业务打下基础。在业务发生纠纷时可做法律证据，全面考察企业员工的工作能力、业务水平、电话礼仪规范同时能迅速发现及杜绝有损害企业利益行为。

3、CRM客户关系管理。

4、语音群呼外呼。当公司需要对大量的重要客户进行回访和跟进时，可以向系统提交外呼群呼任务，系统将按照一定的匹配规则和设定的参数合理科学的为坐席分配客户。

5、人员管理。规范科学的人员管理是企业必须着重考虑的因素。金恒科技兼顾企业效率问题和为员工提供公正舒适的环境，在呼叫中心系统中内嵌了基本信息及设置、录音监控与质检和工效与话务分析三个管理监控坐席子单元。

6、话务分析。可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；如6月份电话数量统计，其中深蓝色线代表全部电话数，绿色线代表呼出电话数，粉色代表来电电话数，浅蓝色代表未接电话数。

7、企业聊天。为了保护公司商业信息的安全和规范员工沟通交流，呼叫中心系统免费内嵌AOFAX企业即时聊天工具。员工实名登录呼叫中心系统后,进行属于特定范围的工作沟通和团队协作。

8、知识库。把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。