Question

女子打滴滴遭司机尾随，滴滴为何总是出事

Answer 1

网约车不同于出租车，不只是滴滴总是出事，在国外的网约车也总是出事。这已经是一件全球性共识事件。

造成这种事情的原因有三个。从根源来说就是审核机制，投诉机制，处罚机制的不完善。

第一，审核机制。

审核机制中，滴滴公司没有对司机的背景进行调查，有些司机本身有犯罪史，精神疾病史，仍在开车。也有些司机不具备滴滴司机条件，用作假的方式加入滴滴司机行列。比如有司机车辆达不到要求，用朋友的车注册等等。

这些问题普遍存在于滴滴司机中，曾经有媒体做过专门的采访，甚至发现还有滴滴司机是吸毒人员。这些都是不安全隐患。

第二，投诉机制

出现问题就要投诉，这是每个人都知道的事情。但是滴滴公司的投诉机制并不完善，在投诉中，司机可以看到乘客的手机号，并以骚扰威胁的方式要求用户撤销投诉。这就让用户感到很没有保障，不敢投诉。

投诉处理不及时，周期长，负责管理投诉人员并不重视。这些都是导致在问题出现时，用户无法向滴滴公司进行有效反馈，让一些心存不轨的滴滴司机越来越大胆。

第三，处罚机制

处罚没有力度，让很多司机有一种投诉就投诉，反正也不影响我的心理，也是让滴滴司机们为所欲为的一个原因。

惩罚措施并不是为了损害司机的利益，而是为了让司机明白不损害乘客利益。

综上所述，没有正规出租车公司的管理制度，导致没有严格的规范去约束滴滴司机们的行为准则。导致很多人钻了空子，以至于滴滴总是出事。