Question

联通投诉电话10015

Answer 1

10015热线是在原有升级投诉热线的基础上，对客户权益保护进行的全面升级。该热线重点聚焦在解决中国联通用户在消费过程中发生的各类权益争议问题，尤其是对客户在联通营业厅、10010热线等渠道中未能解决的合理诉求提供更高等级的的解决入口。

人工服务时间为每天8:30-17:30，实现7×9小时接线服务，由中国联通集团总部专门机构运营，力图为中国联通的消费者提供更高品质的服务体验。

高效解决是10015热线的一大承诺：

面对客户提出的诉求及反映的问题，10015热线将会准确核实问题，迅速抓住问题实质，及时制定问题解决方案，并在3个工作日内完成问题反馈，领先行业水平。为保障全量受理来访诉求，在热线人工服务繁忙时，系统将引导客户使用短信H5页面自助填单，并安排服务专员及时回访解决问题。

10015热线也负责监督跟踪其他渠道的服务受理质量，并督办妥善处置相关问题，不断完善对消费者权益的倾听反馈保护机制，展现了中国联通对用户利益、用户心声的切实关切，是中国联通致力于为5G时代通信提供高品质服务的体现。