Question

你对待孩子的态度，就是你对待世界的态度

Answer 1

马克·吐温曾经说过：“不读好书的人与文盲无异”。但是世界很大，书也很多，要想成长为更好的父母，其中最大的捷径就是只读一流的书。 这是知树堂的第138篇文章，文章长度1448字，需要阅读时间2分钟。

上周六，带孩子们去了杭州萧山浪浪浪公园。是一个人造的水上乐园，大人孩子都可以玩，有“漂流”的河道，有“水上乐园滑滑梯”，有浪花一朵朵，也有模拟的“巨浪滔天”。

在带女儿从漂流河道上来的时候，体验到了什么叫做“逆流而上”，真的是挺难的。在逆流当中，行走的艰难，好比创业的艰难，你可能用尽全身力气，但是还是举步维艰。

后来傍晚找了附近一个综合体，这几年很久都没有去新白鹿餐厅了，于是孩子们建议去新白鹿餐厅吃饭。新白鹿我记得我还是五年前去过，给我的感觉是性价比可以，但是食材新鲜度不足。

不过这次的体验重新颠覆了往常的认知，新白鹿餐厅从硬件环境，食材口味、管理水平、服务创新几方面都有了很大的提升。

从几个维度的谈谈新白鹿餐厅的创新升级：

第一，硬件环境方面：做了一些走心的改进，对“儿童”更加友好。要留住客户的心，先留住孩子的心，其实餐厅等待时间，对于孩子来说很难。于是新白鹿专门设置了一个儿童游玩区域，尽管区域很小，但是看出其用心。其次门口有放猫和老鼠的动画片，很多小朋友都很痴迷这个动画片。

第二，食材口味，之前我对新白鹿的印象是食材新鲜度略微不足，比如鱼，虾等都是不太新鲜的，口味略重，不太有清蒸的菜系。

不过这次来发现，食材新鲜度好了很多，我们点了一个“烤鲈鱼”，上来的时候，很惊艳，是用锡纸包着烤出来的，并且调味品放的也不多，上菜的时候，上菜的小姐姐有介绍，目前他们的鲈鱼都是现杀现烤，这样能够保证鱼的鲜美。

第三，管理创新方面：首先，菜系做了一些简化，从管理学上而言，对客户来说，最好的办法是简化选项，因为，选择太多，反而容易失去选择。其次，上菜速度变化了，基本上5分钟之内，就有菜陆陆续续上来了。

并且有一个专门负责管理运营的美女经理，会轮流到每桌问探，客人是否吃得开心；看到小朋友，会很友好的和小朋友打招呼。最后，服务员的颜值和美妆水平有提升，大家都喜欢美好的事物，爱美是人的本能，管理的最终目标之一，也是顺应人心。

第四，服务创新方面：之前我印象当中新白鹿都是茶水自助，但是目前他们会帮客人晒茶倒水，从这个服务细节，看出，他们的服务理念有在提升，最后吃完之后，小朋友要走的时候，他们每个人都还送了一个小气球（当然是有新白鹿logo的），一个小气球微不足道，成本大约在0.2元左右，但是给小朋友带来的快乐和记忆却是美美的。

我们家老大，老二就一直记得，当初去密歇根大学医院，补牙齿的时候，医生都特别友好，在他们看完牙齿之后，都会让他们选几个漂亮满意的贴纸，以及一个代币，让他们自己去一个机器里投币，然后嘎吱嘎吱转呀转，转出一个小礼物出来，这个小礼物，有可能是一个弹力球，也有可能是一个神秘的塑料小人。

总之，孩子们只要有收到礼物，那些看牙的痛楚和不适，早已抛到九霄云外了。总是小小礼物，礼轻情意重，同时也让客人对他们的服务，有了”回温“和“回忆”的联想。

第五：费用，结账的时候又被惊艳到，因为这几年基本上外出吃饭都是去海底捞或者西贝，新白鹿很少来，一共点了八个菜，一份点心，无酒水饮料，一共费用在139，家人有惊呼，真的好便宜，是我们今年去过的适合遛娃，服务不错，性价比又高的杭帮菜餐厅，没有之一。

总之，见微知著，判断一个人或者组织好不好，从其如何对待孩子的态度和行为就能判断出来，因为你对待孩子的态度，就是你对待世界的态度。