Question

vivo手机突然开不开机了，怎么办

Answer 1

手机无法开机，可按以下方法排查处理：

情况一、开机时屏幕不亮屏，设备没有振动等任何反应：
①检查电量是否充足，可为设备充电半小时以上，再次尝试开机；
②如果设备出现按键卡住、摔损或进液的情况，请携带设备前往vivo客户服务中心进一步检修。

情况二、按电源键开机或强制重启时设备有振动，屏幕不显示画面：
如果设备有振动，但屏幕依旧黑屏，较大可能是屏幕出现故障，请携带设备前往vivo客户服务中心进一步检修。

强制重启手机的方法：

①Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；
②长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；
③Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

情况三、开机时屏幕有画面显示，但无法进入桌面：
1、强制重启设备尝试恢复使用。

2、通过“系统修复模式”尝试修复系统，进入Recovery模式--安装系统软件--确定联网更新最新版本--下载最新版本并安装，连接可用WiFi--下载并安装--升级包安装成功后重启即可。

注：由于系统升级包较大，下载时间较长，建议连接充电器，保持电量充足。

进入Recovery模式的方法：

1、折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入。
2、2017年9月以后上市的设备：关机状态同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入 。
3、NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住音量加键，进入FASTBOOT模式，按音量键选择“进入RECOVERY” ，按电源键确认进入。

4、2017年9月以前上市的机型：关机状态同时按住“电源键”和“音量加键”约5秒钟，进入RECOVERY模式。

若以上方法未能解决，请携带手机前往vivo客户服务中心检测处理。（vivo客户服务中心地址及联系电话查询方式：点击此链接进入，选择当前所在的城市即可获取。）

温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

Answer 2

vivo智能手机无法开机且屏幕不亮，可以按以下四种方法操作：

1、手机电量不足导致关机，可将手机连接电源充电一段时间再尝试开机操作。

2、手机死机不开机，长按电源键（全面屏需同时长按“锁屏键”和“音量下键”）30秒尝试重启手机。

3、手机重启还是无法进入桌面，可以同时按住“电源键”和“音量+键”，进入recovery模式，先选择“清除数据”（wipe data/factory reset） ，等界面跳转之后，再选择“重启”（reboot system now）。

• 具体操作步骤（以vivo X9S为例）：

（1）、同时按“电源”键和“音量+”键进入recovery模式

（2）点击清除数据即可

注：手机双清之后会删除手机系统空间的所有用户数据（如短信、电话号码、便签等）。

4、手机双清还是无法进入桌面，可以使用系统修复模式下载固件包刷机恢复。

• 具体操作步骤：

（1）、点击“系统修复模式”

（2）、点击“进入系统修复模式”，建议连接充电器操作

（3）、点击“下载最新版本并安装”

（4）、选择可用WiFi连接

（5）、当检测到升级包后点击“下载并安装”

（6）、升级包下载完成后会自动修复系统，等待完成即可

注：此方法适用于X6系列及后续上市的机型。

若还是无法正常开机，需要到当地vivo售后服务中心处理。售后服务中心地址可以到vivo官网-服务网点查询选择所在的省市即可查询。

• 具体操作步骤：

（1）、进入vivo官网

（2）、鼠标滑动到最底部点击服务网点查询

（3）、选择所在的省市查询即可（如：广东深圳）

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