Question

简述公共关系策略的概念与内涵。

Answer 1

【答案】：(1)公共关系的概念及特征。公共关系，又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。基本特征表现在以下几方面：①公共关系是一定社会组织与相关的社会公众之间的相互关系；②公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉；⑧公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则；④公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术；⑤公共关系是一种长期活动。
(2)公共关系的作用。公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术，是一项与企业生存发展休戚相关的事业。其作用主要表现在五个基本方面：抛售信息、监测环境，咨询建议、决策参谋，舆论宣传、创造气氛，交往沟通、协调关系，教育引导、社会服务。
(3)公共关系的活动方式和工作程度。①公共关系的活动方式可分为五种：宣传性公关、征询性公关、交际性公关、服务性公关、社会性公关。②公共关系的工作程序包括调查、计划、实施、检测四个步骤。