Question

CRM该如何进行客户关系管理

Answer 1

可以试试孚盟MX-轻量化营销型外贸CRM，帮助外贸企业构建从前端营销获客、到后端客户管理、商机转化、订单执行、单证管理、供应链管理和财务管控的一站式数智化营销及管理解决方案；形成从营销到内部运营的管理闭环，让企业数据更安全，团队协作更高效。咨询热线：400-888-9800

Answer 2

做好销售管理其实主要就是做好客户维系，避免客户流失。在如今这个时代，各个企业与竞争对手之间在技术上的差别日益缩小，所提供的产品在质量和性能上的区分度也因此不断的降低。如果你的产品与竞争对手的产品相比，所带给消费者的效用没有差别，那消费者不断去尝试新的品牌就变得理所当然了。如何才能留住消费者，使他变成本企业产品的忠实客户，CRM系统为我们提供了一种可行性方案。

1．定位你的顾客

定位你的顾客的关键在于寻找目标客户的核心价值，也就是你的顾客最想要什么。因此定位你的顾客就要寻找到他们最为看重的核心价值，是产品质量、服务还是经济性，对于不同的消费群体而言，最为看重的核心价值显然存在明显的差别。而企业的任务就是找到这种差别并加以利用。对企业而言，最重要的不是你可以提供什么，而是消费者需要什么。CRM的营销自动化功能可以通过线索管理抓住消费者的爱好兴趣，从而推荐客户感兴趣的邮件给客户，提高点击率，增加成单的可能性。

2.及时解决客户的问题

有很多公司都忽略了一点，以为销售任务完成以后得到客户以后这个过程就结束了，其实并不是如此，在得到一部分客户的同时也可能随时失去客户，原因是很多企业对客户在使用过程中遇到问题后提出的问题置若罔闻，放任不管，因此让客户失去对企业的信心，CRM却能让你发现客户的变化，或者突然中断合作的原因所在，使企业在客户离开之前，就迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动，避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入。

3．学会与你的顾客沟通。

以前和客户沟通的成本比较高，使得企业投入大量的人力和物力，而而新兴的网络媒体的出现更是拉近了与消费者之间的距离，并且使得精确营销成为可能。企业通过微博等新兴媒介开展活动更是可以与消费者直接对话。