跪求关于提高顾客忠诚度的英文文献及翻译
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http://www.google.cn/search?hl=zh-CN&q=customer+loyalty&meta=&aq=3&oq=customer+
自己去查一下吧，推荐你看看TESCO关于customer loyalty的文章，挺好的，我大学的时候做过这方面的东西，有些内容挺有用的。
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