Question

买家退款不退货怎么办？

Answer 1

如果你在闲鱼上购买到假货并且卖家拒绝退款，你可以采取以下措施：
1. 与卖家沟通：首先，尝试与卖家进行沟通，说明你购买的物品是假货，并要求退款。提供详细的证据，例如照片或描述，证明物品的不真实性。在与卖家交流时，保持礼貌和冷静，尽量以解决问题为目标。
2. 使用闲鱼投诉功能：如果卖家仍然拒绝退款，你可以在闲鱼平台上使用投诉功能。打开交易记录，在订单详情页面找到投诉选项，并按照相应的步骤提交投诉。提供清晰的证据，解释购买到假货并且卖家不愿意退款的情况。
3. 联系闲鱼客服：如果投诉功能无法解决问题，你可以联系闲鱼的客服团队，向他们报告问题并请求协助。提供所有相关的订单和证据信息，向他们解释情况，并要求他们介入处理。
4. 申请退款保障：闲鱼平台提供了退款保障服务，如果购买到假货或出现其他问题，你可以尝试申请退款保障。具体的操作步骤和要求可以在闲鱼的帮助中心或平台规则中找到。
此外，为了避免购买到假货，建议在闲鱼上购物时要保持警惕，仔细阅读商品描述、查看卖家的评价和信誉等信息。如果有任何疑问，可以与卖家进行交流，并要求提供更多的证据和照片。

Answer 2

直接找官方客服，如实反映情况，他们会帮你解决的