Question

上海新手开出租车不认识路怎么办?

我是上海本地人,苦点没关系有点小钱赚就行了,比在单位总强点,所以想选择开上海出租车,但由于路不熟悉该怎么办?是否公司会带路?

Answer 1

　　上海就目前而言上海市区道路接近5000条要想把所有的马路都搞清楚几乎不可能，那么怎样在服务中克服不认识路而带来的困扰？怎样避免由于不认识路而遭到投诉？在这里我想谈一下自己的心得体会。

　　首先我们从客人的角度出发来考虑问题。一般乘客上车后会给驾驶员报一个地址在报地址的过程中一般会出现以下几种类型。1，有具体地址，比如某某路几号。
　　2，没有具体路名但是有具体名称。比
　　如 中山医院、比如上海电视台等。
　　3；没有路名，也没有具体名称只有一
　　个大 概的地址。比如某某新村，或
　　者是某个小区。

　　一般作为驾驶员来讲不管是哪一种类型的地址都有可能你不认识但是如果我们在服务的过程中能够用自己诚恳的态度、巧妙的处理方式只要处置得当也是可以得到乘客谅解的。

　　接下来我讲一下具体的处理技巧：遇到第一种的情况有具体地址但是那条马路你不熟悉怎么办？其实这种情况是最容易解决的，下面我说一下技巧当客人上车后不要急于翻下计价器先听一下乘客报给你的地址，发现不认识路可以采取两种方法：1询问客人是否认识路，如果客人认识请求客人带路。2；如果乘客也不认识，先将车辆靠边一查看地图确认地址二可以打电话闻讯强生的调度也可打电话到自己车队求助。等确认完地址之后并征得乘客同意以后再上路。此时方可翻下计价器。在做的过程中切记态度一定要诚恳这样客人即使有什么想法也不好说什么。

　　遇到第二种情况其实很好解决打114查询到那个大厦的总机然后打电话过去询问具体在哪条路上，再走不迟。

　　遇到第三种情况比较麻烦一点唯一可用的方法就是问乘客有没有对方的电话可以问一下如果乘客回答你没有电话、而他又没有具体地址我建议你还是不要做了因为肯定会有后遗症也许有人会问他投诉我拒载怎么办？而投诉的时候不认账说有地址怎么办？我个人认为这世界上还是好人多坏人少。但也不排除绝对，万一有那么一两个碰上了也够呛，我有个主意仅供参考那就是学习警察车上配上一支录音笔觉得可能会有麻烦的可把对话过程录音这样证据在手即使对方投诉你也不怕，我去看过了便宜一点的才一百多。

　　总之要记住遇到不认识的地方首先态度要好其次翻表要晚一些再次尽量和客人多沟通多交流争取获得客人的理解