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1\在新形势下，提高农村信用社的服务水平已是形势所迫，刻不容缓。农村信用社只有抓住服务客户这一核心，以市场为导向，发挥自身优势，以高质量的服务，满足顾客多层次的需要，才能获得自身的持续发展。
一、选准目标客户，制定完整的服务策略，推广客户经理制度。
(一)目标客户的选择。目标客户是农村信用社特定的顾客群体，分为两个层次：第一层次，在对公业务方面，应将有市场、效益好的各种高科技企业，信誉高和符合国家产业政策的中小企业作为重点客户群体。第二层次，在私人业务方面，应将经济收入高、信用观念强的居民阶层和各种公用事业收款、社会保险统筹、路桥收费、税务征收等领域作为重要客户群体，同时不断巩固与农村农民中低收入家庭客户群体关系。
(二)客户经理制度的推行。客户经理制度要求客户经理根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效组织客户与农村信用社的业务流程，把客户的需求与农村信用社的服务结合起来。客户经理对其提交的各种信息、材料、工作报告的真实性、有效性负责。各营业机构根据自身业务性质和目标制定不同的推行程序。推行中要及时总结运行中存在的问题和值得肯定的做法，并对客户经理制度进行必要的修正。
二、树立营销理念，以服务客户为中心，拓展营销市场。在市场经济条件下，积极主动地开展市场营销活动是十分重要和迫切的，是农村信用社经营创新的内在动力，是树立鲜明形象和展现服务质量的重要途径。现代营销的品质，就是要一切围着客户转，要信奉“以市场为导向，以客户为中心，以营销为手段”的经营理念。因此，农村信用社不能仅停留在有什么产品就提供什么服务的水平上，而是要不断适应客户需要，及时开发提供新的服务品种和项目。除了继续抓好存贷款工作和其它中间业务外，还要大力开拓私人金融业务市场。特别是我们城镇社应根据自身经营网点占据地理便利、老客户多、新客户来源广的优势，经常性地在网点进行业务宣传，可以通过悬挂大幅广告标语、赠送制作精美的宣传册，使农村信用社业务深入到客户中去。并上门为老客户进行新品种宣传，加深客户的沟通与联系，记录客户的反馈意见，改进金融服务质量。对于已经明确的重点客户和项目，要根据实际情况，分析客户心理和攻关可能遇到的困难，制定相应的营销策略。
三、发挥科技优势，创新科技产品，提高服务水平。在信息产业飞速发展的今天，同业之间差异不再突出。衡量农村信用社实力的标志之一就是看服务，看能否为客户提供有效的金融产品，能否让客户满意。这对传统农村信用社业务提出了巨大挑战。我们要想立于不败之林，就必须向高科技企业渗透，向“三农渗透”，相互融合，充分开辟广阔市场，抢占服务的制高点等。农村信用社要向社会推出的电话服务信用社、手机服务信用社、网上服务信用社，极大地缩短农村信用社与客户的时空距离。为客户提供新的金融产品、服务手段，使诸如开户、存款、付款、转帐、贷款、代理缴款业务等，免除农村信用社与客户双方时间和地域上的差异，实现客户与农村信用社之间的实时交易，节约客户的开支，降低农村信用社的经营成本，提高服务的深度和广度，获取新的收益来源。农村信用社要发展，要创新是大势所趋，必须通过走科技之路，创新科技产品，以最快捷、最方便的服务质量回报客户。
2\浅谈如何有效加强农村信用社的服务水平
当前金融市场竞争日益激烈，村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型银行业机构陆续开业，邮政储蓄拓展信贷业务。因此提升信用社的服务水平赢得客户是我们的一种战略。但我们并不因竞争而改变，是因我们把农信事业作为最高职责和人生追求，是因我们对“三农”的热爱内化于心中，要用优质高效的服务表现出来。
首先，转变思想加强自身的道德修养。要想提升服务，就要转变思想，只有思想变了我们的行为才会改变。我们的大部分客户都是农民，他们都是淳朴善良的。我们在与客户长期的、频繁的接触时，难免会产生矛盾。那么在产生矛盾之后该怎么办呢？这是值得深思的问题。产生矛盾的原因我想只有两种可能：一是我们不理解客户，对其态度是生、冷、硬、横。二是客户对我们的不理解。要解决这个矛盾出路只有一个，那就是我们去适应客户，因为我们并不能让他去适应我们。因此我们要学会“处下“柔弱胜刚强，上善若水，水善利万物而不争。我们要学水的道德修养，它柔和歉卑甘居人下与世无争。这才有了海纳百川，大海之所以能成其大不就是因为它处下不争！有大度者方能成大事，如果我们具备了这种胸怀，就算受到一些委屈又算的了什么。把它当做沧海之一粟。这样我们有什么样的矛盾化解不了啊！不与客户争，得礼让人，也许有的人会以为这样是不是太窝囊了。我认为则不然，比如我们在为客户服务时态度恶掠，或是讽刺挖苦对方，遇到老实点的他可能表面上不做声响，但心理说不上怎么骂你呢或在别人背后怎么议论你呢；遇到所谓的”刁民“还不得大打出手啊，这不光是你个人的荣辱了，而是农信的社会形象。你侮辱别人的时候你又得到了什么？世上万物都是相对的，在你排斥别人的同时，别人也会排斥你。我们惟有加强自身的道德修养，才能正确的树立为人民服务的思想。才能产生”长太息以掩涕兮，哀民生之多艰！的情怀。宽容对方就等于宽容自己，帮助别人也就是帮助了自己。我们要学会体谅客户，站在他们的角度去思考问题，心平气和的与他们交谈。
其次，熟练掌握专业知识及操作技能。光是加强了道德修养，树立了为人民服务的思想还是不够的，惟有精通业务才能提供优质高效的服务，人家一分钟完成的业务你五分钟还做不完，明明可以办理的业务，因为你不知道而说不行。比如现在的大小额支付系统已经实现了全国跨行通存通兑，但就因你的不知而说不能，使我们流失了一群客户。吉卡的密码在吉林省农村信用社任意联网营业机构是可以修改的但在有的地方就是说不能，有的信用社信贷人员连贷款利息都算部准，就是弄不明白什么是复利，以为复利是多么神奇的东西，给客户算错利息那也是经常事了，如果客户去找他他还会理直气壮。为什么理直气壮？原因何在呢?无知者无畏啊！就是因为他们的专业知识匮乏，对问题不求甚解办起事来想当然。这种行为真令农信人汗颜，优质高效的服务从何谈起呢？
最后，加强学习，以学习促进工作，以工作加强学习，工作作好了服务也就提高了。“问渠哪得清如许，惟有源头活水来”知识每天都在更新，我们如不学习就如逆水行舟不进则退。时间像象流水一样从来都不曾停止过啊，今天的知识明天可能就会过时，知识改变命运智慧创造财富。不学是不行的。通过学习我们的各方面能力都会有所提高，不就能更好的为“三农“服务了吗。
多少事从来急，一万年太久，只争朝夕！只要我们保持昂扬向上的斗志以及顽强的意志力，加强自身修养，全面提升服务水平，全心全意为“三农”服务，纵然是竞争异常激烈；纵然是敌众我寡，我不禁要问：服务“三农”，谁与争锋！
一、选准目标客户，制定完整的服务策略，推广客户经理制度。
(一)目标客户的选择。目标客户是农村信用社特定的顾客群体，分为两个层次：第一层次，在对公业务方面，应将有市场、效益好的各种高科技企业，信誉高和符合国家产业政策的中小企业作为重点客户群体。第二层次，在私人业务方面，应将经济收入高、信用观念强的居民阶层和各种公用事业收款、社会保险统筹、路桥收费、税务征收等领域作为重要客户群体，同时不断巩固与农村农民中低收入家庭客户群体关系。
(二)客户经理制度的推行。客户经理制度要求客户经理根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效组织客户与农村信用社的业务流程，把客户的需求与农村信用社的服务结合起来。客户经理对其提交的各种信息、材料、工作报告的真实性、有效性负责。各营业机构根据自身业务性质和目标制定不同的推行程序。推行中要及时总结运行中存在的问题和值得肯定的做法，并对客户经理制度进行必要的修正。
二、树立营销理念，以服务客户为中心，拓展营销市场。在市场经济条件下，积极主动地开展市场营销活动是十分重要和迫切的，是农村信用社经营创新的内在动力，是树立鲜明形象和展现服务质量的重要途径。现代营销的品质，就是要一切围着客户转，要信奉“以市场为导向，以客户为中心，以营销为手段”的经营理念。因此，农村信用社不能仅停留在有什么产品就提供什么服务的水平上，而是要不断适应客户需要，及时开发提供新的服务品种和项目。除了继续抓好存贷款工作和其它中间业务外，还要大力开拓私人金融业务市场。特别是我们城镇社应根据自身经营网点占据地理便利、老客户多、新客户来源广的优势，经常性地在网点进行业务宣传，可以通过悬挂大幅广告标语、赠送制作精美的宣传册，使农村信用社业务深入到客户中去。并上门为老客户进行新品种宣传，加深客户的沟通与联系，记录客户的反馈意见，改进金融服务质量。对于已经明确的重点客户和项目，要根据实际情况，分析客户心理和攻关可能遇到的困难，制定相应的营销策略。
三、发挥科技优势，创新科技产品，提高服务水平。在信息产业飞速发展的今天，同业之间差异不再突出。衡量农村信用社实力的标志之一就是看服务，看能否为客户提供有效的金融产品，能否让客户满意。这对传统农村信用社业务提出了巨大挑战。我们要想立于不败之林，就必须向高科技企业渗透，向“三农渗透”，相互融合，充分开辟广阔市场，抢占服务的制高点等。农村信用社要向社会推出的电话服务信用社、手机服务信用社、网上服务信用社，极大地缩短农村信用社与客户的时空距离。为客户提供新的金融产品、服务手段，使诸如开户、存款、付款、转帐、贷款、代理缴款业务等，免除农村信用社与客户双方时间和地域上的差异，实现客户与农村信用社之间的实时交易，节约客户的开支，降低农村信用社的经营成本，提高服务的深度和广度，获取新的收益来源。农村信用社要发展，要创新是大势所趋，必须通过走科技之路，创新科技产品，以最快捷、最方便的服务质量回报客户。
2\浅谈如何有效加强农村信用社的服务水平
当前金融市场竞争日益激烈，村镇银行、贷款公司、农村资金互助社等新型银行业机构陆续开业，邮政储蓄拓展信贷业务。因此提升信用社的服务水平赢得客户是我们的一种战略。但我们并不因竞争而改变，是因我们把农信事业作为最高职责和人生追求，是因我们对“三农”的热爱内化于心中，要用优质高效的服务表现出来。
首先，转变思想加强自身的道德修养。要想提升服务，就要转变思想，只有思想变了我们的行为才会改变。我们的大部分客户都是农民，他们都是淳朴善良的。我们在与客户长期的、频繁的接触时，难免会产生矛盾。那么在产生矛盾之后该怎么办呢？这是值得深思的问题。产生矛盾的原因我想只有两种可能：一是我们不理解客户，对其态度是生、冷、硬、横。二是客户对我们的不理解。要解决这个矛盾出路只有一个，那就是我们去适应客户，因为我们并不能让他去适应我们。因此我们要学会“处下“柔弱胜刚强，上善若水，水善利万物而不争。我们要学水的道德修养，它柔和歉卑甘居人下与世无争。这才有了海纳百川，大海之所以能成其大不就是因为它处下不争！有大度者方能成大事，如果我们具备了这种胸怀，就算受到一些委屈又算的了什么。把它当做沧海之一粟。这样我们有什么样的矛盾化解不了啊！不与客户争，得礼让人，也许有的人会以为这样是不是太窝囊了。我认为则不然，比如我们在为客户服务时态度恶掠，或是讽刺挖苦对方，遇到老实点的他可能表面上不做声响，但心理说不上怎么骂你呢或在别人背后怎么议论你呢；遇到所谓的”刁民“还不得大打出手啊，这不光是你个人的荣辱了，而是农信的社会形象。你侮辱别人的时候你又得到了什么？世上万物都是相对的，在你排斥别人的同时，别人也会排斥你。我们惟有加强自身的道德修养，才能正确的树立为人民服务的思想。才能产生”长太息以掩涕兮，哀民生之多艰！的情怀。宽容对方就等于宽容自己，帮助别人也就是帮助了自己。我们要学会体谅客户，站在他们的角度去思考问题，心平气和的与他们交谈。
其次，熟练掌握专业知识及操作技能。光是加强了道德修养，树立了为人民服务的思想还是不够的，惟有精通业务才能提供优质高效的服务，人家一分钟完成的业务你五分钟还做不完，明明可以办理的业务，因为你不知道而说不行。比如现在的大小额支付系统已经实现了全国跨行通存通兑，但就因你的不知而说不能，使我们流失了一群客户。吉卡的密码在吉林省农村信用社任意联网营业机构是可以修改的但在有的地方就是说不能，有的信用社信贷人员连贷款利息都算部准，就是弄不明白什么是复利，以为复利是多么神奇的东西，给客户算错利息那也是经常事了，如果客户去找他他还会理直气壮。为什么理直气壮？原因何在呢?无知者无畏啊！就是因为他们的专业知识匮乏，对问题不求甚解办起事来想当然。这种行为真令农信人汗颜，优质高效的服务从何谈起呢？
最后，加强学习，以学习促进工作，以工作加强学习，工作作好了服务也就提高了。“问渠哪得清如许，惟有源头活水来”知识每天都在更新，我们如不学习就如逆水行舟不进则退。时间像象流水一样从来都不曾停止过啊，今天的知识明天可能就会过时，知识改变命运智慧创造财富。不学是不行的。通过学习我们的各方面能力都会有所提高，不就能更好的为“三农“服务了吗。
多少事从来急，一万年太久，只争朝夕！只要我们保持昂扬向上的斗志以及顽强的意志力，加强自身修养，全面提升服务水平，全心全意为“三农”服务，纵然是竞争异常激烈；纵然是敌众我寡，我不禁要问：服务“三农”，谁与争锋！
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