Question

旅游法规案例分析

20名旅游者参加了某旅行社组织的“张家界6日游”，按照旅行社的要求预付了旅游费。按照约定，第一天晚上住宿于市区某宾馆，住宿标准为每二人一标准间，价格为每人每天100元。用餐标准为正餐每人30元。
实际旅游过程中，第一天晚上导游以市区宾馆已住满为由，将游客安排在某县招待所住宿，住宿条件很差,实际价格为每人每天50元。用餐标准也大打折扣，每顿正餐不仅饭菜质量差，而且数量不够，大人、孩子路上都喊饿得很，远远低于每人30元的用餐标准。
旅游结束后，旅游者要求旅行社赔偿损失。旅行社说：“住宿是导游操作安排的，应当找导游负责解决；饭菜质量差、数量少应由餐馆负责赔偿”。
旅游者要求导游予以解释，导游说：“旅行社按每人30元的标准拨给餐馆，质量差，数量少是餐馆的事，真的与旅行社没有关系。”
请回答下列问题：
（1）旅行社该不该赔偿？为什么？
（2）依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，有关责任者应向旅游者赔偿多少损失？

Answer 1

不管是谁的原因，游客是和旅行社签的合同，是旅行社作出的服务质量承诺，现在游客享受到的服务没有达到旅行社的承诺，旅行社应该予以赔偿。

至于导游、餐馆的问题，那是旅行社和他们的关系，与游客无关。

关于具体的赔偿金额，没有详细的、明确的规定，游客应与旅行社协商，若游客觉得协商结果不满意或者没有结果，可以向人民法院起诉。