Question

如何正确处理管理工作中的困难和矛盾？

Answer 1

和你分享以下“积极解决如何正确处理管理工作中的困难和矛盾”10个技巧：
　　1.摆正心态，将每一次冲突视为一个机会：比如，改善关系，缓解紧张环境，消除长期存在的问题等。
　　2.不要偏听偏信：尽量倾听双方的意见，了解冲突发生的全部过程。培养积极的倾听技巧，不偏信任何一方的观点。
3.积极的沟通态度，明确的沟通信息：措词和语气在传递态度方面有异常强大的作用。尽量使用“我怎么能帮助你？”而不是直接问对方，“你到底需要什么？”正面的词汇及语气，将有可能有效缓解矛盾，避免它进一步升级。
　　4.保持冷静：不管有多充分的理由（比如被人激怒），如果你无法控制自己的情绪，都将会因为失态而大出洋相。
　　5.保持敏锐的感觉，迅速捕捉到冲突可能扩大的信号：一旦矛盾激化，冲突双方可能不愿意继续沟通，此时应该暂停沟通，时间是最好的良药。但你需要估计多长时间（几分钟、几小时甚至几天）后，可以重新建立沟通平台。
　　6.忘掉不愉快，重新轻装上阵：当一件事情前后呈现出较大的反差，或者该做的努力都已经尝试过，那么，你需要做的就是忘掉一切不愉快的经历，重新开始，从而彻底将烦恼抛诸脑后。
　　7.专注于解决问题，而不是推诿责任：应该在第一时间思考如下问题：如何避免发生类似情况？解决这个问题需要哪些人来协助？有哪些障碍需要清除？
　　8.积极响应，而不是被动应对：冲突出现后，需要及时解决，如果你刻意粉饰太平，或者没有快速响应，后果将会非常严重：如果问题越积越多，将很有可能导致连锁反应；倘若你无法当时立即处理，应该设定解决进程及其他具体事宜。
　　9.从冲突中学习：在发生冲突的时候，几乎每一个分歧的背后，都可能蕴藏着一次难得的学习机遇。
　　10.“各退一步，找到折衷之道”，并将之作为解决冲突的信条：试想一下，倘若对方说，他正在寻找一种让双方都能够接受的解决办法，相信你也很难再跟他结怨。

Answer 2

管理时刻处在矛盾中，使管理左右为难。优秀的管理者就是要善于在矛盾中做好管理，学会“戴着镣铐跳舞”：
1、帮人与管人的矛盾。
　　
　　针对时下员工难管、不服管，管理都要从单纯的“管”转变为有效的“帮”。
　　
　　推行一个正确的管理制度，遇到了对立、对抗，恰恰证明制度的执行不在对错上。“对的就没有理由对抗”的观点是对管理的误解。管理要从“对别人有没有用而不是对不对”出发，从帮人出发做管理。调研某企业发现，员工流失率高并非待遇问题，而是“干群关系”特别差，尤其是基层管理人员作风粗暴，处事不公，对下属只下命令不帮助解决问题所致。
　　
　　做管理首先要考虑付出，帮助下属解决生产、工作中的问题，只提要求，不给方法，很难做好管理。

2、求内与求外的矛盾。

企业做任何事情都离不开资源，不管是人力资源还是财力资源。但这个资源有内外之别。很多人特别是老板喜欢向外求，认为下属素质低、能力差，千方百计招人、挖人。结果，人才换了无数，企业仍然是一团糟。

笔者主张求内不求外，提倡自性开发。

做管理非常重要的指导思想是：不换人，但是要改人。要树立一个概念：没有不合格的员工，只有不按要求做的员工。

3、抓点与顾面的矛盾。

企业有具体的做事方法，但没有一个统一的体系或者模式。

体系不是文件，文件用来看，体系是用来做。所谓体系(模式)，是一系列有效动作的组合。一系列，指的是持续改善。当我们做攻关时，就是在一个点上聚焦。做什么事都要聚焦、专注。真正有效的管理是宁少勿多。张瑞敏说：抓住一个点，反复抓、抓反复，抓出一个样板来再推而广之。抓点突破，以点带面。这是管理的一个规律。

在抓点抓出成效的同时，要对它进行总结、归纳，然后整理成文件，就形成有效的体系。基本思路是：先动作，后卡片，再文件。这其中还有一个重要的东西，就是表单，它是和动作同时推下去的。

4、动作与力度的矛盾。

很多企业在做“动作”，但就是没力度。广东有句俗语：力不到不为财。力度不是爆发力，而是耐力。

企业开始做个动作轰轰烈烈，全厂沸腾，三天没到就悄无声息了。耐力来自于频率，来自频繁重复。管理要做周期性运动。

做计划物控的人都知道，订单评审、交期分解、月计划、周计划、日计划，做好了试图一成不变地推行下去是不现实的，因为物料、设备、人员等经常变化。怎么办?频繁调整：你天天变，我天天调。管理就是频繁应变，频繁调整。频繁产生力量。不要相信一次动作就一劳永逸解决问题，一次性的东西都是没用的，只有反反复复的东西，才能有用、持久。

5、思路与效果的矛盾。

现在做管理，思路都有，就是没效果。问题出在哪里?没有结案。做事情结案很重要。结案就是总结，是好是坏给个说法。

怎么关注效果?对数据变化给予关注。做任何事情一定要有数据化的目标。无论产量、人均产值、合格率、损耗率，都要有明确的数据指标。

不要一下子把目标定很高，要一步步来。定了目标就要频繁检查，达成了奖励，否则处罚。要阶段性地设一些子目标，分段激励。最重要的是要分析没有达到目标的原因，因为对它的分析将成为下一步的切入点。

结案非常重要，佛家曰“了了分明”，就是明明白白。

很多管理动作简单有效就在于它的要领把握得好，复杂的事情抓住要领做，就会做出效果。