Question

安装应用的时候一直显示正在安装却一直安装不了。

安装了一会儿后还突然黑屏，屏幕重新亮起后跟重起似的，应用不仅没安上去，而且内存还被清理光了，最后又恢复正常了（我安的是龙卷风收音机，后来安装不成功就去更新其他软件，虽然没有黑屏，但是也安不上去。

Answer 1

安装失败和对应的解决办法如下 1、一直在安装中，没有失败提示——回到程序页面看看，是否已生成图标。 2、更新包安装失败——卸载原app，重新下载安装 3、弹框提示安装失败，需要点击后才提示才消失——重启手机并重新安装 3、提示安装包损坏——重新下载安装 4、其他软件正常，个别软件不行——疑似开发商的安装包存在异常，建议过几天再试。

Answer 2

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.重新下载安装尝试。
2.手机内存不足导致软件不能正常安装，建议您将手机内存储的多媒体文件移动至外置SD卡中扩展手机内存空间后重新安装尝试；

3.手机未开启未知来源：设定-安全-未知来源打钩，然后重新安装尝试；
4.更新下手机系统版本后安装尝试
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
若问题依旧，将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星关怀：

http://support.samsung.com.cn/app-cares

• 官方电话
• 官方服务
  • 官方网站