Question

N9002被一键root，官方升级就不能用了。之前用过kies3升级到最新固件，用kies3的方法也不行，该怎么办

去过维修点，工作人员看都没看就说没办法，那我要怎么才能还原能最初始的系统？恢复初厂值也没用，只是简单地清了数据

Answer 1

您好：

根据您的描述，Root是获取手机的管理员用户帐户，它可以访问和修改手机操作系统里几乎所有的文件，这样操作有可能影响到手机的稳定性，导致出现人为性故障现象，如死机、重启等。依据“消费者三包规定”Root属于修改操作系统软件，不属于包修范围。三星为了提升顾客满意度，对Root顾客提供硬件修复（对除主板以外的部件包修处理，因为Root后一般会对存储器和CPU等主板上主要部件引起不良，因此主板不予包修）和免费软件升级服务。若系统出现问题，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎访问三星服务预约：

http://www.samsung.com.cn/pre-booking

Answer 2

ROOT可以解除的，用universal androot工具可以解除ROOT，解除后用KIES就能够升级了。