Question

我是卖家，千牛收不到任何买家发来的消息是什么情况啊，不是设置问题，急

Answer 1

1.我遇到的问题【1.卖家登录方式：电脑千牛，手机千牛。2，买家登录方式：手机淘宝，电脑端旺旺。3、买家通过手机淘宝和旺旺发消息卖家接受不到，看不到信息，完全没有提示。4、卖家通过各种方式发消息给买家 买家能正常接受查看。】
2.这样的问题找万象解释了半天她还是看不懂，到现在都没有解决，【说明：其他人买家发来的消息能接受，就是因为看见有点击量，来聊天的人很少，所以我才用自己的买东西的小号发消息就发现这个情况，联系了万象解释了好久才解释清楚，说后面处理了会回复我，也没回复，问他们是不是被控制了流量万象也没说】无奈死了，这样的问题不知道有没有其他买家遇到过。

Answer 2

我刚刚也遇到了这样的情况，研究了好久才发现问题，打开电脑，电脑上面的阿里旺旺有一个安全设置，里面有一个账号安全设置，里面有一个防骚扰，再打开，里面有一个不接受陌生人消息，把打勾的位置取消掉，然后就可以了，希望能够帮到你，具体为什么是这样，可能和里面的设置有一点关系

Answer 3

卖家千牛电脑登陆接收不到买家信息，但是手机登陆千牛可以接收到买家信息的原因，只需要两步设置：

1：点击千牛系统设置

2：点击基本设置—网络—旺旺站点（阿里商家就改成阿里巴巴中国站，淘宝卖家就改成淘宝网）
这样阿里巴巴商家在千牛上就可以收到买家消息了。

Answer 4

我也遇到了，研究半天，在客户分组里添加自己的账号为客服就行了

Answer 5