Question

怎么处理这道题？

6、周末下午，你突然一个电话找到你：“喂，XXX吗，我是XXX公司的，你怎么搞的？前天下午送的XX产品一点用都没有，你们的批量产品和样品完全不一样，我们的产品几乎全部报废，你们要赔偿损失，现我生产线已停工，你马上给我处理！”然后“啪”的一声挂断电话，接下来你该如何做？

Answer 1

客户这么讲了就有一个回旋的余地。
1.需要了解这个客户这个批次产品的情况和样品做一下对比。
2。找到技术部，对技术方面的问题给予分析。
3.打电话给客户，联系到现场看一下情况。
4.根据情况马上做相应的应急处理，到少减少停工的时间，尽快让客户恢复生产。
5.余下就是根据实际的情况上谈判桌了，如果真是产品问题最好的解决结果就是给货物补偿，或者签一下补偿协议几批货以什么优惠价格供给客户。如果查出来不是客户的问题，协助他们解决即可，不必要强求不是你们的问题，只要他们不提出过份的要求。就给他们个台阶下。
总之，先搞清楚事情的真象，减少损失。然后再讨论怎么解决。

Answer 2

核实 啊！就像楼上说的一样！是不是打错了啊！如果是那肯定要按合同办事喽！

Answer 3

回拨过去：你谁呀？打错了