Question

天猫购买了东西。维权天猫20天都没有处理。12315处理也没有回复。是不是就这样处理不了了？怎样维

天猫购买了东西。维权天猫20天都没有处理。12315处理也没有回复。是不是就这样处理不了了？怎样维护我消费者权益。

Answer 1

天猫购买了东西，如果是卖家的问题，是可以维权的，通过联系天猫官方客服说明一下具体情况，会有维权专员核实处理，处理时间不会太久，一般在2天左右。

通过拨打12315也是可以进行维权的，12315可以受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

扩展资料：

消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿，即销售者负有先行赔偿消费者损失的法定义务。如果造成消费者损害的责任在于生产者或中间商，销售者在赔偿消费者后，有权向责任方追偿。

消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害，必然也应该要求经营者对损害予以赔偿或公平、合理地解决争议。根据《消法》第三十四条的规定，解决消费者权益争议的途径主要有五种：

1、双方协商和解；

2、消费者协会调解；

3、向行政机关申诉；

4、仲裁机构仲裁；

5、向司法机关提起诉讼。

参考资料来源：百度百科-12315

                        天猫官网-天猫维权流程操作及常见问题

Answer 2

在天猫买的狗粮，上面写着7.2kgx4包，价格是149，由于是10.1号 以为是促销活动的抢购，守着时间10.1号0点的时候下了一单，第二天到货是4包1.8kg的 一共只有7.2kg，我给天猫反应，结果客服超级拽，消息也不回，拖了10多天没人处理，维权几次，天猫小二直接帮我强制撤销维权，强制确认收货了，天猫发短信说这边补偿我20块钱超市卡，然后让我线下退回，运费垫付 到货后他们补给我。结果他们收货后拖了两天才退我商铺的款，补偿的超市卡告诉我审核不通过，运费也不退我，他们收货已经一个多星期了还没退我运费，天猫每次接入客服都问我什么运费，解释一番之后说给我报上去，结果今天又另一个客服告诉我这边没有看到我有运费申请，自认倒霉吧，也不缺这五六十块钱，就当扶贫咯，靠不义之财发家的最后都没啥好下场。这边给商铺差评之后如实评价了，并附上了商铺图片以及他们的承诺和最后的各种审核不通过的短信，结果被天猫给删除了。这边已经在12315公众号上进行了投诉，如果不受理我会继续维权继续向纪委举报相关部门的不作为，我觉得作为消费者本来就该维护自己的权益，不然这些不良商家会越来越猖狂，仗着店大就随意欺客，淘宝14年用户，以后也不会再使用天猫了，这个社会啥都缺 就是不缺商家，这样对待消费者本来就是商家的大忌 他们还如此猖獗。

Answer 3

天猫买的东西就不要想着维权了，有问题直接找12315。而且质量问题差评都看不到，评价还可以操控显示顺序，买前也很难避雷。我最近买了两次天猫都是严重质量问题，一次是鞋子里面有钉子，国家三包要求退货的，卖家不给退货也不回复。天猫客服说，国家三包这不属于质量问题……
我打了商家当地12315，他们给商家致电，当天商家就同意退货了。还特别猥琐的要求，我先撤销投诉，他们收到货再退款。说白了，就是天猫惯的，他们有恃无恐。交了十几万保护费了，有质量问题，天猫首选坑买家。
反正以后我再也不用天猫了，买了十一年淘宝，花了五十万，这些天碰到的事情太恶心了

Answer 4

你好，天猫不能差评，是无法维权的，我已经不在天猫购物了。

Answer 5

天猫已死，京东当立。可以并夕夕，何必选阿里！