Question

客户经理应当具备哪些素质

Answer 1

做一个客户经理相当不容易呀，要具备一下素质
1、道德素质
(1)具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性；
(2)能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化；
(3)诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的业务介绍，也不可不负责任地随意承诺，更不能超越权限行事；
(4)团队精神。与员工相互配合，搞好上下协调、内外沟通；
(5)个性开朗、坚毅、不言气馁；
(6)努力主动工作，少些抱怨；
(7)知法、懂法、守法，自觉约束自己的行为，不做违规业务。
2、业务素质
(1)愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识；
(2)以市场、客户为上帝；对市场、客户、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力；
(3)具有创新思想，乐于并善于创新；
(4)工作效率高，但具有稳健作风；
(5)具有丰富的营销技巧和经验；
(5)处事果断，善于应变；
(6)掌握企业能提供的所有业务和服务的知识，有较宽的知识面；
(7)具备综合分析能力，直觉判断能力和获取信息的能力；
(8)尊重上级，服从安排，但对上级的决策有异议时，应勇敢地提出来。
3、人际沟通素质
(1)有一定的文化艺术素养，知识面广，具有较为丰富的生活经历；
(2)培养好的形象与气质，致意衣着整洁，举止稳重大方；
(3)人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向；
(4)有灵活的语言艺术。善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户；
(5)善于借用外部资源； (6)团结同事，善于合作。
4、心理素质
(1)外向、开放、包容的性格；
(2)对失败和挫折有较强的心理承受能力；