Question

小鸟云的服务好吗？

Answer 1

目前国内大部分公有云提供商在处理客服问题的时候，仍以工单形式为主。使得用户遇到的问题如备案、网络延迟等不能及时反馈、处理时间长、不知道问题吃力的实时进度等，一直被客户所诟病。

小鸟云自上线以来，一直坚持“以客为君，服务为本”的服务准则，并坚持服务创新，为此小鸟云打破云服务行业传统工单售后处理方式，建立了1V1专席秘书客服团队。客户服务中心手法的专席秘书为解决用户烦恼提供了不少可行性方案，无论是在备案、网络、数据迁移甚至是系统漏洞或者增值服务等方面的问题，小鸟云的专席秘书能够全程1对1为用户提供服务。

也就是说，用户无须在面对新问题或是基础性问题提交工单苦苦等待回复，仅需在小鸟云个人中心找到属于自己的专席秘书，就能够通过电话、微信、QQ等方式随时随地连接客服进行咨询。结合7*24*365不间断的金牌运维，能够为小鸟云每一位用户提供实时监控管理、故障监控、自动警报、快速定位与恢复等一系列故障应急响应机制。轻松解决个人简单的备案甚至是技术难题，省去了等待时烦扰而冗长的过程。

小鸟云的专属1V1客服体系，其快速反馈问题的解决方式，处理进程全程跟踪，很好的满足了企业级用户在服务这一环的需求，使得用户上云更加轻松无忧。