Question

手机摔了一下手机触屏正常，但是下面的三个按键失灵了,应该怎么办？

Answer 1

手机按键失灵的原因及解决方法：

1. 如果你按下手机上的按键时不响应或按下某些按键发生意外的结果，请尝试以下解决方案。

2. 电源键、音量键等物理按键

3. 按下手机的电源键可以关机或唤醒手机屏幕，按下音量键可以调节音量。在操作这些按键失灵

•  重启手机
•  取下可能妨碍按键使用的所有保护膜和保护壳
•  检查相关按钮或开关周围有没有碎屑或脏污，然后用软布进行清洁

4.如果按键的使用依然存在异常，可能你需要把手机送到服务中心进行维修。为了尽快的解决你的问题，可以提前预约服务中心时间。

HOME键、返回键等按键；

按下屏幕上的HOME键时手机会返回到主屏幕；按下返回键回返回到上一层页面；菜单键可以查看手机当前正在运行的应用程序。如果你的手机在操作这些屏幕上按键时失灵，或者间歇性工作，可能存在以下原因。

•  钢化膜影响，可以去掉钢化膜再使用尝试。
•  第三方程序影响，卸载出现该情况前下载、升级的应用程序。
•  系统故障，你可以前往OPPO官网，下载固件包，给手机重装系统。
排除上述情况后，如果按键的使用依然存在异常，可能你需要把手机送到服务中心，协助处理。

Answer 2

一. 触屏部分区域出现失灵：
1. 建议先擦拭清洁屏幕，另外请避免手部存在汗渍等污渍，以排除外界干扰导致；
2. 请确认是否在个别第三方软件界面下出现，如是则可能是软件异常或兼容性导致，建议进行卸载重新安装或更换其他类型软件使用；
3. 如上述操作无效，触屏本身故障导致可能性较大，建议及时送修站点处理，送修前也可以备份机身资料尝试恢复出厂设置操作看是否可以改善。
二. 触屏全部区域出现失灵：
1. 建议先擦拭清洁屏幕，另外请避免手部存在汗渍等污渍，以排除外界干扰导致；
2. 如手机进行过贴膜操作，建议移除贴膜进行尝试，不排除是贴膜质量问题导致；
3. 请确认是否在个别第三方软件界面下出现，如是则可能是软件异常或兼容性导致，建议进行卸载重新安装或更换其他类型软件使用；
4. 如上述操作无效，请备份机身资料尝试恢复出厂设置操作。