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兴龙呼叫中心 通信包含 ACD IVR 录音 坐席 IP交换 CTI 等
业务系统包含 客户管理 订单管理 服务管理 产品管理 号码管理等
兴龙呼叫中心业务功能
1)提升市场应变能力;
2)改善服务质量;
3)树立品牌形象;
4)为产品/服务的研发、改进提供数据支持
兴龙呼叫中心系统功能
1)交互式语音应答:实现按键操作与客户业务数据库信息的交换服务;
2)客户来电信息弹屏:呼入电话有来电显示，会显示来电者的身份、号码和地区、通话时间等信息。
3)自动语音应答:呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听。
4)手动外呼:员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号。
5)短信发送:可在坐席界面中直接输入短信内容向客户发送短信，方便查询结果回复、产品信息回复等。
6)自动外呼:批量导入需要呼叫的号码后系统自动发起呼叫，坐席空闲后系统继续自动外呼。
7)坐席工作状态:员工可设定自己工作的状态，如空闲、忙碌、后处理、保持等。
8)全程录音:系统提供电话录音功能，可调听、下载或删除通话录音。
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