Question

通话时对方听我的声音特小，但我听对方声音很清楚

Answer 1

建议进行以下排查：

1、若您无论在什么地点均有发生偶尔送话无声、对方听不到的情况

（1）当您手持通话时，如果将手指放到手机底部，可能会出现手指遮挡了主麦克风（MIC）的情况，此时会出现通话中对方声音小或者无声的问题，建议您留意通话时的手持姿势并尽量避免遮挡麦克风。

（2）请确认是否开启了通话静音，如有开启请关闭静音。

（3）请您检查是否通话时手机底部距离嘴部过远,导致麦克风（MIC）接收声音效果不好,这样也会影响通话效果。请保持嘴部距离麦克风10cm以内。

2、若您仅在固定的地点有送话无声、声小、断续问题，换个地方就变好的情况

请您检查在该地点的信号情况，一般与该地点的信号强度有关系. 网络不稳定会影响通话质量。

若经过以上排查仍出现对方听不到或者声音小、杂音的问题，请尝试使用微信、QQ、录音机等应用尝试录音并观察效果。如果其他应用录音效果无异常，则可能是网络或者对方手机问题导致，或尝试重启手机看能否恢复。如果其他应用录音也存在异常，问题仍无法解决，请您提前备份好数据，到附近的华为客户服务中心检修。华为客户服务中心地址信息查询方法如下：

（1）通过手机自带会员服务APP里面的“服务>服务网点”页面，可以帮您查询到最近的服务中心。

（2）可以在华为官网中查询服务中心地址。

（3）微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在服务支持中点击服务中心也可以查询。

Answer 2

若手机送话声音小，建议：
1.部分手机有降噪功能，建议在通话时-点击菜单键-通话设置-将降噪关闭。
2.若手机不支持降噪功能或关闭后无效，建议将手机关机重启。
3.更换其他地方观察通话时是否也出现送话声音小的情况。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

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