Question

华为nova2s非锁屏状态下QQ接收不到消息？

Answer 1

出现此问题，可能是因为系统或 QQ 版本未及时升级、QQ 联网和通知权限未开启或 QQ 被误清理等多种原因，请参考如下方案排查解决：
如果没有开启QQ联网权限：请进入【手机管家】 > 【流量管理】 > 【应用联网】 > 【个人应用】，找到QQ，然后勾选【移动数据】和【WLAN】选项。
如果没有开启QQ应用内部的通知功能：请打开QQ应用，点击“【左上角头像】 > 【设置】 > 【消息通知】”，开启QQ消息通知功能。
如果没有开启系统中QQ的通知功能：请进入【设置】 > 【应用和通知】 > 【通知管理】，找到QQ，允许发送通知并设置通知方式。
可能是清理后台应用时将QQ误清理了：请重新登录一次QQ。然后，打开后台多任务列表，找到QQ任务卡，点击右上角的锁定图标给QQ加锁，避免QQ再被误清理，影响QQ在后台接收消息。
如果您安装使用了第三方手机管家类软件：建议卸载第三方手机管家类软件。QQ通知或后台进程可能被第三方手机管家应用拦截，导致异常终止。
如果系统和QQ没有升级到最新版本：请将系统版本和QQ版本更新到最新版本后再试。新版本对已知收发消息问题进行优化，提升了使用体验。
如果手机和电脑同时登录了QQ 的话，手机端QQ消息不提醒。这是QQ自身的设计策略，QQ消息将在电脑端提示，手机端无提示。
若以上方法未能解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机发票前往华为客户服务中心检测处理。