销售的第一步,如何让客户信任你

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GUYOL8888

2018-05-26 · 知道合伙人金融证券行家
GUYOL8888
知道合伙人金融证券行家
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企业年度先进。 30年的商业、服务业、工业、会计领域工作经验。 1987年参加全疆大中专院校珠算比赛二等奖。

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一、利他

你的所作所为要能够为客户带去价值。

无论你是提前到,还是给客户带去小礼物——这些都是在个人层面的利他

而你的专业介绍,针对客户需求的解决方案——这些都是企业层面的利他

更进一步,你的方案能够帮助客户在他的市场竞争中赢得优势,这才是更高层面的利他。

留一个问题——那么,利他仅仅是一个单方面的行为吗?如果客户一直占小便宜,那我不是一直在吃亏吗?

二、公共区

这是一个心理学上的名词,你和客户共同知晓的领域越大,你和客户之间的信任就越大。但是,如果和一个较为陌生的客户在一起,怎么拓展公共区呢?

这就需要事先了解你的客户知道他想要什么。你可以在和客户交谈前,提前在公司的数据库中,或者在网络中,或者通过客户的朋友,从不同角度了解客户,这样你才会知道什么东西是客户的兴趣点,自己可以多说说以拉近关系的;什么是客户的禁忌,一句都不能提的。

三、偶像行

偶像行为说的是我们虽然不是偶像,但是要有几把刷子,能够把一些普通事情做到精益求精,偶像级别,这时候我们就能给客户留下深刻正能量印象。而这些都是对提升信任帮助巨大。

四、长期交易

如果都是一次性关系,那么从博弈角度,双方暗藏心思捞一票走人是最佳选择。你怕被骗,客户更怕被你骗。所以,如果是构建起长期交易的关系,就在制度上很好的规避了这种风险,从而提升了彼此的信任。

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