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南方航空食品有限公司市场部接到某航空公司转来的投诉单，投诉单写明在经济舱配餐时中出现不明物且附有该不明物照片，假设你是南方航空制品有限公司市场部处理投诉事务的主管，接下来... 南方航空食品有限公司市场部接到某航空公司转来的投诉单，投诉单写明在经济舱配餐时中出现不明物且附有该不明物照片，假设你是南方航空制品有限公司市场部处理投诉事务的主管，接下来该如何做

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2个回答

#合辑# 面试问优缺点怎么回答最加分？

佰启檀
2020-05-22 · 漫迷人生路，宁睡不才省

佰启檀

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不管商讨结果如何，先对乘客的遭遇表示歉意，尽快和乘客联系上，询问是否出现身体的不适，需不要去做检查等等（你们应该有相关处理的模板）。其次查看这批食物的生产线监控，看是哪个环节出现了问题（这个应该都会有备份的）。拿出合理的证据，看是否是生产过程中出现的还是后期人为的，一定要实事求是，拿出相应的证据。如果是自身的原因导致的，就敢于面对，并进行相应的改进，完善相应的防范措施，力争以后避免相应的情况出现。如果不是自身的原因，可保留起诉并追求相应人的法律责任。