Question

这道题怎么答 在线等急急急

南方航空食品有限公司市场部接到某航空公司转来的投诉单，投诉单写明在经济舱配餐时中出现不明物且附有该不明物照片，假设你是南方航空制品有限公司市场部处理投诉事务的主管，接下来该如何做

在线等，急急急！谢各位

Answer 1

不管商讨结果如何，先对乘客的遭遇表示歉意，尽快和乘客联系上，询问是否出现身体的不适，需不要去做检查等等（你们应该有相关处理的模板）。其次查看这批食物的生产线监控，看是哪个环节出现了问题（这个应该都会有备份的）。拿出合理的证据，看是否是生产过程中出现的还是后期人为的，一定要实事求是，拿出相应的证据。如果是自身的原因导致的，就敢于面对，并进行相应的改进，完善相应的防范措施，力争以后避免相应的情况出现。如果不是自身的原因，可保留起诉并追求相应人的法律责任。

Answer 2

调查是否确实是你的公司的产品，如果确实是你们公司的问题，那就赶紧该赔就赔，该道歉就道歉挽回公司的名誉损失