Question

运营淘宝和天猫店铺有哪些必买的软件或服务？

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Answer 1

推荐几个
客服绩效工具：蚂蚁绩效
非常适合中小卖家的一个绩效软件。
客服绩效软件可以监控客服所有动作，可以直接查看客户接待量，转化率，销售额，响应时
间，客户满意度，退款率。让客服人员的积极性更高，管理起来也会有非常明确的目标。
客服绩效主要考核项目：
1、已回复会话量、转接会话量、无效会话量、留言处理量；
2、30s应答率、平均会话时长、未回复率；
3、在线时长、在线时长占比；
4、投诉率、质检分、禁忌项；
快递工具：快递助手
直接在聊天窗口右边界面操作。顾客的地址和电话也是直接复制过来，减少工作量。
还有短信功能，特别方便
具体功能：
批量发货
支持多笔订单批量发货，提升发货速度。
防止恶意订单
买家退款次数、退款率、购买能力、购买积极性、被其他卖家拦截次数。
千牛扫描发货
支持千牛扫描发货，减少单号输入时间，提高准确率。
底单快速查询
打印记录、发货记录、使用记录快速查询
发货地址核对
一键给买家发送地址信息，核对发货地址是否正确
交易管理
随时随地操作改价、改运费、修改关闭订单、地址修改、处理退款售后等事项
折扣营销工具：欢乐逛
设置好促销达到免邮条件的都自动免邮
限时折扣，营销抢购紧迫感
不限活动时长，不限折扣高低，支持单品/全店宝贝,支持限购/首件优惠,活动结束提醒
满就送，满就减，让买家主动凑单，越卖越多
满就减/打折/包邮/送流量，满足条件拍下自动优惠，支持不同层级阶梯优惠，支持单品/全店宝贝