Question

请问这是怎么解决！

手机莫名其妙的每个月都有流量费！快赶上月租的一半多了！而且我的还是地王卡！下载的游戏视频播放器都是免流量用的！而且有流量超出开始扣费也没有短信通知！现在联通怎么这个样子！这是对客户的一大忌讳！这种情况我很反感！打10010人工服务也没说出来一个道道！请速速给俺解决问题！谢谢了！

Answer 1

一、我司根据您的实际使用扣费，如您对扣费有疑问：

1、可在手机营业厅－服务－查询－话费业务查询（含实时话费、账户余额、历史账单、通话详单）了解相关详情。

2、可在手机营业厅－服务－查询－流量业务查询核实上网流量详情。

二、腾讯王卡免流规则如下，请您了解：

一、腾讯天王卡、大王卡地王卡用户在实名认证后即可马上享受指定腾讯应用专属流量免费服务（系统自动激活），且您使用的是正常渠道购买的品牌手机，无需手动激活，也不用看免流标识（可能有些客户端提示正在消耗流量，请您不必担心,不会产生流量计费）；为保证正常使用专属流量，请将手机接入点设置为net方式，通常在手机的设置-网络菜单中设置。

二、使用腾讯应用和腾讯游戏应用都是专属流量，免费，具体包含哪些应用软件，建议您以微信公众号“王卡助手”内公布的为准。需在联通2/3/4G网络下，使用腾讯应用专属流量免费（例如微信、手机QQ、腾讯视频、QQ音乐、应用宝、手机管家等腾讯APP，具体应用可参考应用宝里“腾讯软件”栏目）。

三、以下针对非“专属流量”内的使用范围说明如下，敬请关注：

（1）QQ浏览器、微信、QQ等腾讯应用内由第三方提供的网页与服务，例如手机新闻网、搜狗、百度、爱奇艺视频、携程、京东、‘京东购物’小程序、‘今日头条lite’小程序等非腾讯业务；

（2）QQ音乐客户端内的分享等少数操作，例如苹果手机的分享操作；

（3）QQ音乐客户端明星直播节目（客户端―发现频道―明星直播）；

（4）在无线上网卡、移动WIFI、MIFI、平板电脑（如ipad）等设备使用 ；

（5）将手机号码作为手机热点使用；

（6）在非腾讯应用内使用腾讯业务，例如新浪微博播放腾讯音乐；

（7）使用非腾讯正版软件，例如腾讯“应用宝”手机客户端只支持安卓系统，苹果和塞班等系统的“应用宝”为非正版软件。

如按以上用原则仍有疑问，您可关注微信公众号“王卡助手”，咨询在线客服，获得专属服务（王卡助手有人工客服，服务时间为9：00-21：00），其他时间咨询可在【王卡助手】微信公众号菜单栏—服务—在线咨询中留下问题、联系方式，客服会在第二天与用户联系。