Question

电子商务的三层结构模型是什么？

Answer 1

一 个 完 善 的 电 子 商 务 系 统 应 该 包 括 哪 些 部 分， 目 前 还 没 有 权 威 的 论 述。 从 我 们 的 实 践 来 看， 由 于 电 子 商 务 覆 盖 的 范 围 十 分 广 泛， 因 此 必 须 针 对 具 体 的 应 用 才 能 描 述 清 楚 系 统 架 构。 从 总 体 上 来 看， 电 子 商 务 系 统 是 三 层 框 架 结 构， 如 图1 所 示。 底 层 是 网 络 平 台， 是 信 息 传 送 的 载 体 和 用 户 接 入 的 手 段， 它 包 括 各 种 各 样 的 物 理 传 送 平 台 和 传 送 方 式； 中 间 是 电 子 商 务 基 础 平 台， 包 括CA（Certificate Authority） 认 证、 支 付 网 关（Payment Gateway） 和 客 户 服 务 中 心 三 个 部 分， 其 真 正 的 核 心 是CA 认 证； 而 第 三 层 就 是 各 种 各 样 的 电 子 商 务 应 用 系 统， 电 子 商 务 基 础 平 台 是 各 种 电 子 商 务 应 用 系 统 的 基 础。

----由 于 电 子 商 务 是 用 电 子 方 式 和 网 络 进 行 商 务 活 动， 通 常 参 与 各 方 是 互 不 见 面 的， 因 此 身 份 的 确 认 与 安 全 通 信 变 得 非 常 重 要， 解 决 方 案 就 是 建 立 中 立 的、 权 威 的、 公 正 的 电 子 商 务 认 证 中 心 — —CA 认 证 中 心， 它 所 承 担 的 角 色 类 似 于 网 络 上 的“ 公 安 局” 和“ 工 商 局”， 给 个 人、 企 事 业 单 位 和 政 府 机 构 签 发 数 字 证 书 — —“ 网 上 身 份 证”， 用 来 确 认 电 子 商 务 活 动 中 各 自 的 身 份， 并 通 过 加 解 密 方 法 实 现 网 上 安 全 的 信 息 交 换 与 安 全 交 易。

----但 是， 需 要 强 调 的 是， 由 于 国 情 的 特 殊 性，CA 认 证 中 心 似 乎 需 要 政 府 的 授 权， 但 实 际 上，CA 认 证 中 心 只 是 根 据 政 府 机 构 已 签 发 的 身 份、 资 质 证 明 文 件 进 行 审 核， 而 并 没 有 增 加 新 的 内 容， 实 际 上 是 一 种 更 为 安 全 的 会 员 制， 因 此 CA 认 证 中 心 的 商 业 运 作 性 质 要 大 过 政 府 行 为， 除 非 以 后 真 正 由CA 认 证 中 心 来 发 放 电 子 身 份 证、 电 子 营 业 执 照 等 等。

----支 付 网 关 的 角 色 是 信 息 网 与 金 融 网 的 连 接 的 中 介， 它 承 担 双 方 的 支 付 信 息 转 换 的 工 作， 所 解 决 的 关 键 问 题 是 让 传 统 的 封 闭 的 金 融 网 络 能 够 通 过 网 关 面 向 因 特 网 的 广 大 用 户， 提 供 安 全 方 便 的 网 上 支 付 功 能。

----客 户 服 务 中 心 也 称 为 呼 叫 中 心， 与 传 统 的 呼 叫 中 心 的 分 别 在 于 不 但 支 持 电 话 接 入 的 方 式， 也 能 够 支 持 Web、E �mail、 传 真 等 多 种 接 入 方 式， 使 得 用 户 的 任 何 疑 问 都 能 很 快 地 获 得 响 应 与 帮 助。 客 户 服 务 中 心 不 是 以 往 每 个 企 业 独 立 建 设 和 运 作 的 概 念， 而 是 统 一 建 设 再 将 席 位 出 租， 从 而 大 大 简 化 和 方 便 中 小 型 企 业 进 行 电 子 商 务， 提 供 客 户 咨 询 和 帮 助。