Question

vivo手机的锁屏密码忘了怎么办？

Answer 1

Answer 2

Answer 3

忘记锁屏密码可参考以下方法处理：
① 忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁手机：
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁，采用FBE加密模式的机型无密保问题。
2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码；注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；
3、若密保忘记需进入云服务开启查找手机后，进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入手机设置锁屏密码；注：此操作会清除手机中的所有数据并恢复出厂设置，清除的数据包括：帐号、系统及应用程序数据和设置、已下载的应用程序、使用手机过程中引入的其他数据，操作前请提前备份数据。
② 忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机：
1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）
2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码，若都忘记了密保问题答案，可以携带身份证或购机发票到vivo客户服务中心处理。
注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁。
注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找手机发送清除数据指令（此操作手机数据会全部被删除，请谨慎操作），若未开启查找手机功能，则建议客户服务中心处理。
服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询或者vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址，建议前去时提前电话联系，避免空跑，安全出行。

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