Question

你好！在吗请问一下？

Answer 1

作为一名拼多多的客服人员，我们都知道最主要的工作就是给顾客答疑解惑，很多时候客服回复也决定着是否成单，店铺是不是会有转化。那么，拼多多最常用的回复语有哪些呢？
一、常用话术回复
1、您好，请问在吗？
回答1：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢？
回答2：亲，您好！有什么可以帮您的吗？
2、有货吗？/这款有货吗？
回答1：能拍的就有现货的哈。
3、发什么快递？
回答1：我们默认快递是XX快递哦。
回答2：我们目前合作的快递为：申通、韵达、圆通、极兔、百世等随机发，不接受指定快递哦，新疆、西藏不发货勿拍哦，部分产品超重会发物流：优速快递、壹米滴答等。
4、什么时候发货？
回答1：我们默认是48小时之内发货哦。
回答2：今天4点以前拍下的订单，当然会发货哦。
5、不喜欢可以退吧/万一收到货有问题怎么办
回答1：我们支持7天无理由退换货，收到不满意可以申请退货退款的。相信我们的产品定会让您满意的。
回答2：我们产品会统一检测没有问题之后，按照订单号安排发货。如果你收到商品有问题，可以第一时间联系我们安排处理。
6、价格还可以有优惠吗？
回答1：您好，我们产品已经是活动价格了，目前店铺还有满XX减XX的活动，现在下单我们还有赠品哦，非常划算的。
回答2：您好，不好意思。我们目前活动价格已经是最低的了，您看这样可以吗，你收到商品之后觉得满意的话，好评我们给您返现XX元。
二、与顾客聊天需要注意事项：
1、与顾客聊天一定要热情并且有耐心，不要机械式的一问一答，要积极地了解顾客的需求，并且推荐给客户合适的产品，利用产品本身的优势，以及结合优惠力度给到顾客，成单的几率也会要大很多。
2、顾客提到的要求，尽可能地满足，这样一来顾客这个购物体验会很好，并且也有回购，以及推荐给身边亲朋好友的想法，收到商品之后，也能给到好的评价。
3、对于讲价的顾客，不要着急拒绝也不要立马同意。可以揣测一下顾客的想法，要知道其实很多顾客并不是一定想要便宜的东西，更多是希望自己感觉占到了便宜，所以可以给到顾客好评返现，或者一些优惠券，以及赠品这些。
4、整个与顾客聊天的方式，可以轻松幽默一些，让彼此之间消除陌生感。
还可以将平时的回复话术，导入到客服聊天软件（易聊天）里面。
易聊天是一款实用的客服聊天辅助工具，自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术，支持一键发送文字、图片，微信多开，企业微信双开，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。
以上就是关于拼多多常用回复话术的全部内容了，我们将不定期分享一些行业经验，喜欢我们的话，也可以为我们点赞，关注我们哦。