【参考】如何建立企业知识库
知识库可按照以下方式创建：
在钉钉PC端：文档首页「知识库」，点击「新建知识库」，选择空白/模板知识库，点击「下一步」创建，设置知识库名称与头像，即可完成创建知识库。
新建知识库时，可以设置知识库名称和图标。
点击知识库右上角「…」，选择设置，选择知识库信息，也可以找到修改知识库名称和头像的设置。
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企业知识库(Corporate knowledge base)是企业中形成结构化、易操作、易利用、易储存、可传承的知识集群，这些知识不仅包括企业的宏观发展规划、企业文化等，也包含微观的各个部门的一切知识内容，如：培训资料、学习资料、客户资料、市场资料等等很多方面。同时与领域相关的理论知识、事实数据、市场动态新闻等知识，都在其内容之内。
企业知识库的作用
1.将分散的企业知识集中收集，便于知识随时查阅
知识库的建立使得大量的知识/文档可信息化、有序化、规范化，为日后知识的使用奠定良好的基础。
2.知识库加快了知识的流动有利于知识共享和交流
知识和信息有序化编辑、归类后，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知识的流动。
3.利用成功经验和案例让业务开展和客户服务更高效
企业员工通过学习知识库中项目经验以及知识，帮助其更好地融入工作，提升工作能力。
四步教你搭建一个有效的知识库
1.确定使用目标，搭建有效知识库
不同用户有不同的使用需求，根据不同用户的具体问题，确定知识库性质；
使用预定义模板，保持信息和设计的一致性。
2.定义审批流程，发送终端用户
通过实施审批流程，确保知识库内容的可靠性。例如此流程：技术员→领域解决方案专家→知识库经理；
待解决方案批准后，将其发送给终端用户。
3.提升搜索性能，增加用户体验
通过适当的关键字标记知识库文章，实现最优的的知识库搜索性能，提升用户满意度；
将每篇文章分类到特定的主题下，结构清晰化。
4.知识库文章管理，注重维护
确保技术员可以将已更新的文章恢复到早期版本以备不时之需，从而保持知识库内容更新过程的灵活性；
定期备份知识库，经常维护知识库内容；
通过查看针对知识库性能和使用情况的定期报表，时刻监控掌握知识库的性能。
知识库搭建工具
Baklib能进行在线知识库搭建，其高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力，解决了企业有效知识库搭建的问题，帮助解决在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题；降低成本的同时、全面提升个人与团队工作效率、高效的管理使办公更轻松。
企业知识库文档（帮助中心）的作用
1.需要帮助的话可以在企业知识库文档（帮助中心）找到相应的解答，而且企业知识库文档（帮助中心）是全天候提供自动化服务的，客户也不需要等待就可以自行搜索到信息。
2.客户可以在网页中直接搜索到我们企业知识库文档（帮助中心）的文章，某种程度上也算是多了一个宣传自己店铺的渠道。
3.可以根据关键词来查看相关文章，要是客户不太清楚自己的问题的时候，这个功能就很方便。目前市面上有一些比较出色的企业知识库文档（帮助中心）搭建软件，像是HelpLook这些，还有ai集成功能，会根据你提到的关键词的全部文章内容来集成一个答案，对于客户和企业来说都是个很好的办法。
4.可以插入其他链接，如果你是需要引流的话也可以在你的企业知识库文档（帮助中心）中插入一些外部的链接，比如说产品的销售页面，可以促进客户的购买。
怎么去搭建企业知识库文档（帮助中心）
1.确定企业知识库文档（帮助中心）的内容，把内容分好类，页面要做到清晰简洁。
2.打开HelpLook之后直接点击创建站点，根据需求来做相关的设置，主要是包括内容、版面、logo、icon这些。
3.如果想要可以在站外搜索到的话，也可以打开seo设置。善用HelpLook中的各种功能，可以通过关键词搜索出来所有相关文档的。所以最好在标题的时候就标明文档内的关键词信息，方便客户搜索。
4.后续根据客户需求不断去更新和维护内容，让知识库和企业实际发展是同步的。
5.HelpLook还接入了chatgpt，可以让ai来帮我们做客服，减轻人工客服的压力。
总结
搭建好企业知识库文档（帮助中心）无论对企业还是对客户而言，都是百利无一害的事情。如果还有目前只依靠人工服务来进行服务的企业的话，looklook真心很推荐去试着搭建一个帮助中心。人工客服虽然可以根据实际情况更加变通，但是成本也确实很高，还没有办法24小时提供服务。企业知识库文档（帮助中心）也算是新时代下的趋势了！
