Question

互联网行业的产品经理究竟在做什么？

Answer 1

我们都知道在互联网行业中，产品经理是一个很热门的职位，也知道这是一个负责管理产品的岗位，但具体工作内容是什么，如何开展，是很多局外人不了解的，甚至很多刚入门的产品人员也一知半解。

最近看的《启示录：打造用户喜爱的产品》这本书，让我对产品岗位有了更深的了解。

这本书不光产品经理应该看，与之相关的岗位也都非常值得看，比如设计师，程序员，市场人员等等，虽然大家工作的侧重点不同，但都是为了让产品存活得更好，所以，了解产品经理在做什么，相关人员的工作也能够更好的开展。

本书作者marty cagan是硅谷产品集团的创始人，在创办自己的公司之前，在eBay担任高级副总裁，也曾为多家软件企业工作，包括惠普，网景，美国在线，拥有二十多年的丰富经验。

这本书分为三个部分，分别是人员，流程和产品。

我认为最值得反复看的是第二个部分——流程，这个部分讲述了一个产品在发展的过程中，需要反复用到的步骤，以及实践经验分享。以下部分是我认为的重点内容。

作者在序中讲到自己年轻时在惠普参与开发一款产品，这项产品耗费了团队大量的心血，虽然自我感受良好，媒体的反馈也很好，但是却没有人购买，所以，这款产品以失败告终。

这件惨案让作者明白，就算制造出来的产品再完美，自己再喜欢，如果没有市场价值，就是一个失败的产品。

所以，究竟如何知道自己生产的产品是市场所需要的呢？这就需要评估产品机会。 也就是让业务人员撰写一份市场需求文档（MRD），目的就是论证产品的可行性。

为了更好的评估产品，先询问产品经理下面十个问题。

这个步骤并没有涉及到开发，只是先利用这份文档确定这个产品的市场价值，然后再决定是否继续，用作者的话来说，就是“淘汰蹩脚的创意，找出对公司最有利的机会。”

并不是只有研发新产品时才需要评估产品机会，一个成熟的产品需要迭代，需要优化，也就需要重新评估。市场在变，技术在更新，产品也在改变，一切都在不断变化中。

确定待开发的产品有市场价值后，就要进行产品探索。

作者将产品探索分为两个阶段，一个是定义正确的产品，第二个是正确地开发产品，其实也就是先确定解决方案，然后再按部就班的推进。

比较困难的阶段是确定解决方案，我们都知道发现问题容易，但是解决问题相对就难多了。

定义正确的产品就是找到能够解决问题的产品方案，有三个要求需要满足，分别是价值，可用性，可行性，一定要确定产品满足这三个要求之后，再进入开发阶段。

接着，就要严格的把控开发进度，推进产品的完成。这就是项目管理的工作了，制定执行计划，然后推进相关人员执行。但是，计划常常是赶不上变化，在这个过程中，有各种问题出现，这都在考研产品经理的项目管理能力。

为了更有效率，更可靠的做决策，可以为产品成立一个产品评审团。

产品评审团通常由各个部门的管理者组成，例如：CEO，产品总监，设计总监，市场总监，开发总监等。目的是在给定的商业战略下，决定产品战略方向，在开发产品的过程中做关键性的决策，不涉及具体执行细节。

特约用户是产品开发的好伙伴。研发产品的过程中，特约用户的作用有两个，一个是帮助产品经理深入了解用户需求，二个是当特约用户真的满意产品时，会向大众推荐。

在寻找特约用户时需要注意，首先他们肯定是产品的目标用户，而且要比较积极，活跃，也乐于分享。数量不必太多，不要超过十个，否则会消耗产品经理太多的精力和时间。如果发现无法找到特约用户，很可能是产品要解决的问题不够重要，产品也不够有价值，这时候，产品经理最好重新考虑产品计划。

在产品研发的多个环节都需要特别用户的参与。参与测试，询问产品的细节，试用产品原型等等。用户的参与非常重要，可以看到用户的真实反馈，了解他们的想法，最重要的是确保产品不会偏离用户需求，避免做出“自嗨”的产品。

其实不光是软件产品，很多传统行业也需要做市场调研，用户的喜好，用户对产品的反馈，使用产品的行为，对于一个产品的发展一定是有所帮助的。

常用的市场调研工具和方法有这些：

1 用户调查。现在几乎所有的企业都会进行用户调查，在路上收到调查问卷，使用APP时收到用户调查的提醒。优秀的企业都会重视用户的体验和意见，所以他们会通过此方法收集信息，优化产品。但设置问卷并不简单，问题的顺序，是否存在引导，怎样引导用户参加，很多因素都会影响问卷的结果，所以在设置问卷是需要仔细思考。

2 产品使用分析。用户在使用产品时会产品大量行为，例如，点击，跳出，停留时长，从这些行为中，观察用户的行为，以此调整和优化产品。

3 数据挖掘。现在的数据分析工具有很多，也很强大，多利用这些工具，会得到更多的发现。

4 拜访用户。这种调研方法成本很高，但在某些必要时刻也可以使用。

5 人物角色。市场调研有助于找出主要的用户类型，确定人物角色。

6 可用性测试。作者认为应该尽早的、反复的进行可用性测试。观察他们的反应，了解他们的真实想法，从用户的角度来审视产品，而不只是从制造者的角度。

7 同类产品分析。竞品分析也是非常重要的一项调研，可以学习对方的成功经验。

当然了，市场调研也是有局限的，结果只能作为参考，帮助你更深入的了解用户需求。还记得亨利福特的那个故事吗？当人们想要更快的马时，你可以给他们车。

一个产品无法满足所有人的需求，它一定是满足了一类人的需求，创建人物角色的目的也在于此，帮助我们确定典型的目标用户类型，他是人格化的虚拟原型。

依据人物角色，可以筛选重要的产品功能，确定用户类型的优先级，避免用户类型过多导致混乱。利用人物角色也可以更方便的向其他部门描述产品，提高效率。

营销团队在宣传中也常常会使用到人物角色，但是两者的目的不同。产品团队利用人物角色分析用户的需求和行为，而营销团队是为了瞄准目标消费者。

产品说明文档包含的内容很多，但却很少有人阅读，也就是说花了大量精力撰写的文档，用处却并不大。

作者认为，理想的产品说明文档应该满足下面这些条件：完整的描述用户体验，包括用户需求，交互设计和视觉设计；准确的描述软件的行为；以某种直观的方式把产品信息和产品行为告诉所有人；可以修改。

为了满足这些要求，更好的形式是——高保真产品原型。

现在创建一个高保真原型的成本并不高，也更接近真实的用户体验，更突出的优势是可以给到用户测试。

需求调研和产品设计是可以同步开展的，产品开发和测试也是同步进行的。但是，产品设计和产品开发不能同时进行，在产品开发之前，产品设计应该先完成，如果在产品已经进入开发阶段，却又要推翻重来，代价太大，也会消磨团队的信心。

所以说，在设计阶段，先利用高保真原型反复的验证设计思路，再进入开发阶段。

作者在书中不断提到，一个好的产品必须满足三个条件，分别是价值，可用性，可行性。所以，在产品设计的过程中，必须验证这三个条件已经满足。

可行性测试——这项测试主要是和架构师和开发人员完成，我们现在的条件是否能够开发出来，有那些难以解决的障碍？有怎样的风险？在可行性测试期间，可能会困难重重，开发人员在这中间起到很大的作用。

可用性测试——产品里的各个功能用起来是否流畅，用户什么感觉，有没有被忽略的需求，这些都需要产品经理和交互设计师来完成测试。

价值测试——价值测试和可用性测试可同时进行，测试你的产品对用户是否真的有用，他们是否愿意购买。

这些测试都通过之后，才真正进入开发阶段，否则就需要再做调整。

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做出一个好产品并不简单，上面的这些步骤和经验说起来容易，但实践起来肯定会更加艰难。这本书也只是给到想要入门的人打好基础，给想要进步的人指出正确方向，如果你想要开发出一个真正的好产品，持续的实践才是最重要的。

以上只是我从这本书中的收获，如有不足，还请谅解，也欢迎交流。