Question

养生馆、美容院没有客人的核心原因

Answer 1

目前，市场上八成以上的养生馆美容院都面临着两大核心问题：1，缺客户；2，缺技师。

其实，每一个店在开始的时候都用了一些拓客方法，引流了一批客户进来，可随着时间的推移，只留下很少一部分客户(约2-3成，甚至更低一些)，出这样问题的原因无非是4种：1，早期客户引流错误，不是目标人群；2，技术无法解决客户问题(客户来的目的是解决问题，无法解决问题，客户自然不会再来)；3，客情维护不好(客户的成交是服务的开始，而不是结束)；4，缺乏系统的运营方案(客户无法变成你的业务员，更无法变成你的合伙人)。

所以，实际上缺客户吗？不缺，缺的是好的技术解决客户问题(所以我强调，一定要技术过硬，真的能解决客户问题，否则开业就准备关门)。缺的是好的客情维护，真的把每一位开卡的客户用心服务好，真的用心客户会感受到的，当然，你不用心，客户也会感受到的。系统的运营方案，这个可能是绝大多数门店都缺的，那怕你技术真的很牛，光靠口碑的积累，时间周期却是漫长的。

引流客户的问题，现在通过三天两夜的学习，相信大家都不会担心，唯一缺乏的就是实践的问题，这个问题近期就可以解决，目前，罗医生中医诊所和朱医生中医诊所都很快开业，到时欢迎大家过来体验体验拓客，当然我会陪着大家一起体验，一起玩，一起感受。接下来，还有养生馆美容院的拓客，我也希望大家都能参加拓客。

技术实操，熟练掌握痛症的处理。一定要记住，你的客户是要你去服务的，那怕我给你请王梅老师、罗医生这样的高手过去暂时帮你客户服务了，如果后续你的服务不能让她满意，她有可能退单的，所以，想做这生意的，自己技术必须通关，如果你是老板或者是店长，你不做技术，那店里谁做技术，谁就要通关，否则不要服务客户，服务不好砸了自家的招牌，你不心疼呀！

至于客情维护，公司有三天两夜的店长班，专门培训，不懂的，不熟悉的，惠州的都可以报名安排你去总部学习。只要你想要，花点时间学习就可以了，都是现成的。

运营方案 这个问题，其实大方向是不变的，只是目前每个门店不一样，方案在大框架基础上做一点微调。

比如：一方灵，因为有积累，本来就有一批很优质的宝妈客户群，只需要把“客户变业务 业务变合伙人”(只要效果好，服务好，转介绍是水到渠成的)这个战略用好就可以，所以20天老带新，170个。

而目前对于，今晚我去的朱斌中医诊所，因为朱医生有3-4年没有经营诊所业务，虽然是个老诊所，却缺乏种子客户，所以把他这个诊所直接当新诊所来用，启动线下及针对诊所周围人群的线上引流，先找到一批种子客户。晚上确定三步计划：1.广告落地 2.设备到后技师一周熟练技术 3.启动49.9引流客户计划

先完成第一阶段200个种子客户，再复制一方灵 启动老带新。

疼痛市场巨大，看懂了就不要客气，勇敢进场，快速瓜分。同时，通过疼痛先让你和店先活好(活好的标准，月盈利20000元，否则就要进扶贫班了)，接下来围绕你的客户群体，上更多适合的盈利产品(项目)和暴利产品(项目)。当然，如果你有适合的直接用，如果没有就去找(现在不缺好项目和好产品)。

最后补充一下与店务管理有关的问题

有伙伴问我，针对原有的技师和项目怎么办。

我的建议：1.“一国两制”，过去该怎么样的，还是怎么样，不要变。不损害原有的利益，才能保证团队团结，事情才能做好。而对于新的项目，用新的分配模式，最好55开(具体方案私聊)。同时，我想告诉各位老板的事，客情维护不好，与传统的分配机制有巨大关系，尤其是“高底薪 低提成”，是客情维护的拦路虎，必须改革调整。而“低底薪 高提成” 或者“无底薪 5提成”，是调动大家积极性的巨大手段。(具体各位老板酌情改革)

有人可能担心，不会开卡，不会升单，不会就要去学习，不学习能进步？不进步，就是退步。

所以，以上这些问题提出和建议大家可以参考，当然如果有更好解决方案的欢迎与我交流让我提高。