Question

团队信任感

Answer 1

  在日常管理过程中经常有管理者特别是新任管理者提到团队的信任感不够，很多时候工作开展时无法形成合力，也在很大程度上影响了团队绩效的达成。本次与大家分享几个方法可以在一定程度上帮助管理者与团队成员之间提升相互之间的信任感。

    1、适当透露感受与见解，很多时候管理者在管理过程中会有意识的与团队成员之间保持一定的距离到最后形成了一定的神秘感，但是在营销团队层面如果这种情形出现的频率过高，那么就会在很大程度上影响相互之间的信任和了解程度，对于各项工作直接高效开展是不利的。因此在日常管理过程中可以适当或者更多融入与员工分享的元素，将管理者对某项工作的感受以及对一些工作的具体看法告诉团队成员，这样可以适当降低员工的理解成本，也可以使自己的意图和工作目标得到更好的实现。在与员工做交流时，可以相对随意的方式进行，如可以在员工大办公室进行，也可以在与员工一起营销和贷前调查时。通过长期的分享实践团队与团队成员之间的信任感会不断增强。

    2、解释某一决策、观点或变化的背后原因，在日常管理过程中，作为管理者我们很多是直接把相关要求或任务直接告诉客户经理，很少会关注把背后的原因告诉客户经理，甚至也会经常出现给员工下达临时指标的情况等等。员工一般都很难理解甚至会将负面情绪在其他员工面前渲染，直接导致团队作战能力和绩效往不利的方向发展，而这些临时指标的下达很多时候往往并不是所在团队的管理者主动要下达的，甚至不一定是所在机构的管理要布置安排的，只要把背后的原因告诉员工，就能得到员工的理解和信任。很多时候作为管理者把某一决定、观点及变化的原因告诉员工也是很有必要性的。

    3、多听听员工的意见和建议，在日常管理过程中，不要简单的一味发布命令，而是要注意更多的倾听员工的建议和想法，让一线员工在日常管理过程中更加有参与感，给到员工更多思考与展示的机会。很多时候管理者往往会出现用对自己的要求要求员工或者说没有设身处地的站在员工的角度考虑问题，往往把员工推到了对立面，在很大程度上影响了相互之间的信任度。因此我们建议在日常管理过程中不要简单的取代员工的想法和建议，同时管理者也可以考虑采用适当示弱的方式。

    4、与员工沟通交流时要真诚，这一点很重要，我们在看员工的同时员工也在看我们，员工其实也都是明白人，在与员工沟通时没有太大必要过于正式，没有必要过于格式化，但是与员工沟通时一定要注意专注，专注是最能打动人的一种沟通方式，坦诚交流往往能够使沟通更加有效，坦诚是信任的基础。在这种沟通基础上，团队与团队成员间的信任度会明显增强。