Question

倾听，有效沟通最重要的技能

Answer 1

每次给学生讲人际沟通的课题，请他们谈谈对课程的期待时，孩子们都会希望教会他们说话的技巧，甚至很多孩子希望学习演讲口才，很佩服那些滔滔不绝地表达自己的人。于是，我给他们讲了一个小故事。

这个小故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。话说多了，不免夸夸其谈，甚至言多必失；话说过分了，还有可能祸从口出。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。想达到有效沟通的目的，最重要的一个技能是——倾听。

怎样做到认真倾听？

1，专注。每一个人的注意力都是有限的，注意的范围和注意的分配决定了我们看到的世界。如果我们边看手机边和他人谈话，就很难进行有效沟通。比如在班级里常玩的传话游戏，之所以一句简单的话到了最后会被传的面目全非，搞得大家哄堂大笑，就是因为传递的过程中干扰太多，使得信息混乱而导致的。

朋友圈有句话说，世界上最远的距离，不是你在南极而我在北极，而是我在你身边你却在玩手机。说的就是当我们不能够专注于倾听时，对方的感受。

2，保持视线的接触。聆听别人说话时，一定要保持和对方地视线接触。当然，这并不是说我们必须不错眼珠地盯着对方的眼睛，这会给对方带来压迫感。所谓保持视线接触，是我们的注意力焦点放在对方的身上，并且在需要的时候及时总眼神给予回应，同时鼓励对方继续表达。

很多人在沟通时对对面的人视而不见，自然对别人说的话也听而不闻，这就不是良好的沟通。都说眼睛是心灵的窗户，沟通时与对方保持视线接触，说话的人就能够感受到你的聆听态度，以及及时的反馈。心理学研究发现，人们很喜欢那些说话时有眼神交流的人，他们觉得这样的人值得信赖。

3，放松自己。聆听时，放松自己的身体姿态，感受到自己的身体的每一部分所表达出来非语言信息。让整个人微微前倾，对方会感受到你对他的兴趣。同时，也放松自己的心情，带着好奇的状态去理解对方的表达，而不是内在紧张地组织语言，想象如何回应。

当你和别人交谈时，你的紧张情绪会感染到对方，让他也不自觉地紧张起来。此外，当对方和你谈话，而你却紧张地考虑如何回复时，你已经无法做到专注聆听了，难免会答非所问，反而事与愿违。放松状态下可以很好的听到对方的言语表达的信息，也可以看到对方非言语表达的意思，让我们给予更加准确的回应，让对方感受到被重视的感觉，无论话题内容如何，沟通都会变得更加顺畅。

4，开放同理心。同理心是指站在当事人的角度和位置，理解当事人的内心感受的一种方式，可以说是将心比心，感同身受。再来一则小故事。

生活中，我们是否有意无意地扮演过绵羊和奶牛的角色？看到别人的痛苦无动于衷？由于立场不同，我们经常感受不到别人的痛苦，就是没有开放同理心的缘故。同理心，让我们学会，“悲伤着你的悲伤，幸福着你的幸福。”

学会倾听，是维系良好人际关系，保持友谊最有效的办法。