Question

六西格玛管理咨询的特点有哪些？

Answer 1

一、对顾客需求的高度关注
　　六西格玛管理以更为广泛的视角，关注影响顾客满意的所有方面。六西格玛管理的绩效评估首先就是从顾客开始的，其改进的程度用对顾客满意度和价值的影响来衡量。六西格玛质量代表了极高的对顾客要求的符合性和极低的缺陷率。它把顾客的期望作为目标，并且不断超越这种期望。企业从3西格玛开始，然后是4西格玛、5西格玛，最终达到六西格玛。
　　二、高度依赖统计数据
　　统计数据是实施6西格玛管理的重要工具，以数字来说明一切，所有的生产表现、执行能力等，都量化为具体的数据，成果一目了然。决策者及经理人可以从各种统计报表中找出问题在哪里，真实掌握产品不合格情况和顾客抱怨情况等，而改善的成果，如成本节约、利润增加等，也都以统计资料与财务数据为依据。
　　三、重视改善业务流程
　　传统的质量管理理论和方法往往侧重结果，通过在生产的终端加强检验以及开展售后服务来确保产品质量。然而，生产过程中已产生的废品对企业来说却已经造成损失，售后维修需要花费企业额外的成本支出。更为糟糕的是，由于容许一定比例的废品已司空见惯，人们逐渐丧失了主动改进的意识。　6西格玛管理将重点放在产生缺陷的根本原因上，认为质量是靠流程的优化，而不是通过严格地对最终产品的检验来实现的。企业应该把资源放在认识、改善和控制原因上而不是放在质量检查、售后服务等活动上。质量不是企业内某个部门和某个人的事情，而是每个部门及每个人的工作，追求完美成为企业中每一个成员的行为。6西格玛管理有一整套严谨的工具和方法来帮助企业推广实施流程优化工作，识别并排除那些不能给顾客带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产、经营循环周期。
　　四、积极开展主动改进型管理
　　掌握了6西格玛管理方法，就好像找到了一个重新观察企业的放大镜。人们惊讶地发现，缺陷犹如灰尘，存在于企业的各个角落。这使管理者和员工感到不安。要想变被动为主动，努力为企业做点什么。员工会不断地问自己：到达了几个西格玛？问题出在哪里？能做到什么程度？通过努力提高了吗？这样，企业就始终处于一种不断改进的过程中。
　　五、倡导无界限合作
　　勤于学习的企业文化 ，六西格玛管理扩展了合作的机会，当人们确实认识到流程改进对于提高产品品质的重要性时，就会意识到在工作流程中各个部门、各个环节的相互依赖性，加强部门之间、上下环节之间的合作和配合。由于六西格玛管理所追求的品质改进是一个永无终止的过程，而这种持续的改进必须以员工素质的不断提高为条件，因此，有助于形成勤于学习的企业氛围。事实上，导入6西格玛管理的过程，本身就是一个不断培训和学习的过程，通过组建推行6西格玛管理的骨干队伍，对全员进行分层次的培训，使大家都了解和掌握6西格玛管理的要点，充分发挥员工的积极性和创造性，在实践中不断进取。

Answer 2

六西格玛管理咨询的特点有哪些？
1、六西格玛管理咨询是一种自上而下，而不是自下而上的方法。它由企业的管理者支持和领导，并指派倡导者负责，以保证六西格玛管理的成功实施。
2、在经营和项目的层次上，六西格玛管理的领导者是大黑带和黑带，他们全权负责，这包括设立经营的质量目标、监控实现这些目标的过程、选择六西格玛项目、指导和培训项目团队等。团队成员(工程师、统计分析人员、财会人员、信息员等)的职责是实施。
3、六西格玛管理是一个高度严格的方法。在六西格玛管理实施中严格按照定义(D)、测量(M)、分析(A)、改进(I)、控制(C)这5个步骤来进行。
4、六西格玛管理是一个高度依赖数据的方法。因此，六西格玛管理的实施高度依赖于统计工具技术和实验设计。
5、在教育培训上花力气。六西格玛管理在教育和培训方面有很完整的规则，从组织的CEO,倡导者、大黑带、黑带到绿带等，以及培训内容、方式、方法和时间安排等，都有完整的计划。
6、评价六西格玛管理成功的标准与经济效益挂钩，即六西格玛管理的实施效果是以财务绩效来衡量的。
7、六西格玛管理注重在关键过程上以顾客的意见作为推动的力量。六西格玛管理是一个高度发展而且还在不断发展的方法，一个显著的特点是更加关注顾客满意度和减小流程的波动，这使从早期的制造业到更大范围的产品设计和商业活动都广泛地应用它。将来的质量发展一定牢固地建立在现有六西格玛管理方法的基础之上。