Question

微笑服务的文章

Answer 1

这些年的发展取得了行业内外的广泛赞誉和称道，我们取得的成绩是有目共睹，我们创造的辉煌前所未有，提起****的员工，有口皆碑，但是事实上，在这种光鲜的外表下，我们并没有做得那么好，我们的思想并没有提高，我们的脚步，已经停滞不前。

我认为个人的价值并不在于在社会上的地位有多高，而在于为社会奉献了多少。职业本无贵贱，平凡的岗位同样可以作出惊人的业绩，企业是我们的家，企业的命运就是我们的命运。每个人都要以正确的态度对待自己的工作

活跃市场经济的必要条件。我们要以这样的观点来认识自己的工作，就会感到自身工作的崇高、身上担子的沉重，就会真正体会到“厂兴我荣，厂衰我耻”的真谛。
用洋溢着微笑的面容对待他，让他有一种亲切而熟悉的感觉。面对客户的误解和错怪，一笑而过是一种坦然的宽容，然后保持本色是一种达观，面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚清醒，然后不断地进取，这是一种力量。不论面对怎样的客户，始终都要用真诚的态度、愉快的情绪感化他们，用自己的真诚换来客户的信任。

《钢铁是怎样炼成的》一书里写过这样一句话，“人的一生可能燃烧，也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来”燃烧的精神就在于全身心自觉无私的奉献，在奉献的过程中找到自己的人生坐标，最终在工作中找准自己的位置。

我将时刻以自觉自勉，在学习、生活的过程中鼓励、激励自己前进，

微笑服务从我做起
微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近客户——业主、住户的媒介。一个微笑，会让人感到平易近人。工作人员面带微笑，业户就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与业户打交道的基本态度。
微笑服务是永不过时的通行证！ 一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑，服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”，足见对微笑的重视非同一般。然而是否都笑得自然、迷人，大家心里最有数。微笑服务也就是把业户（服务对象）当作家人一样看待，在最大程度上给业户予以方便，让业户有宾至如归的感觉。可是，微笑服务在于真诚，不在于表面。倘如是表面的做作微笑，就会适而其反，甚而演化为皮笑肉不笑的丑面孔。推介微笑服务在所必然，顾客为上，顾客就是上帝。
每一个业主、住户，来访人员都是展示公司形象的一个窗口，要给业户提供安全、文明舒适的生活、工作环境，我们就要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻都要以微笑相伴。那么，作为一名服务人员，我们应该如何做到微笑服务呢？
第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的业户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动业户。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把业户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。
第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对业户，让他们分享你的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流，我心情很愉快，也非常荣幸！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。 我们作为服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到，就要做到微笑服务。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。时刻需要积极乐观的心态许多人会因为生活中的小事而苦恼一整天。例如，有人坐公交车丢了手机，事后他会苦恼不已：早知道不带手机就好了，早知道不坐那辆车就好了，我怎么总是这么衰等等。其实我们知道，这已经于事无补了，最多只能增添烦恼，说不定因为心情不好又做错了事，挨了骂。正所谓“屋漏又遭连夜雨——祸不单行”，不划算啊。

“微笑服务”不仅体现出员工的服务质量，更重要的是衡量员工整体水平、企业形象的标准。我们要立足本职，从一点一滴做起。以积极的心态，良好的精神面貌，全身心的投入到工作中去，在各自的岗位上，做出更突出的业绩“作为一名京基物业人，让业户满意，让业户微笑，这是我们的职责，是我们追求的目标。从我做起，从一点一滴做起”，将‘客户意识’和‘品质意识’贯穿到每一项工作中。”