Question

怎么样才能把装修公司做好？

Answer 1

个人从事装修7年，对于装修这一块也是有一点自己见解的。

装修是服务服务行业，所以装修公司最重要的是服务好客户。服务好客户前提是要有客户，懂客户。装修公司第一步就是要定位，定位自己定位客户，定位合适自己的客户群体。

装修是刚需，所以客户等级跟社会整体的经济形势有关系，对于装修公司来说中端客户是最优质的客户，无论是消费观念还是经济能力都比较优秀。高端客户当然更好，但是基数小。而且并不是所有公司都能吸引住高端客户，只有公司经营到一定的规模，形成了品牌影响力才容易吸纳到高端客户。

低端客户群体也不小，但是一个想持续生存的并逐渐做大的装修公司来说，低端客户会把公司拖入非良性的一个循环。这个群体的客户有一些特点：1.会选择三、四家装修公司比较，互相压价，过于注重价格，并认为自己可以把控品质；2.认为设计就应该免费，甚至一部分人找装修公司就是为了套取设计方案，最后自己找人装修；3.爱占便宜，会拿一些施工瑕疵做借口索要免费的增项服务；4.尾款难收，工程结束以后以种种借口拖延甚至拒付尾款。

中端客户群体不是说没有低端客户群体这些特点，相对而言是比较少的。中端en'ke户：1.没有那么多精力去跑那么多装修公司的，特别是同时跑那么多家，不把价格作为最重要的衡量标准；2.愿意付一定的设计费，能理解设计师的付出（设计师是装修公司的根本，优秀的装修公司都会有一批优秀的设计师）；3.装修过程中不会提无理要求，提出要求愿意承担相应的费用；4.只要是整个装修服务、质量没有什么根本问题，尾款付的都比较爽快。但是终端客户相对于低端客户，更注重装修品质，包括用材（品牌）、工艺、管理这些服务质量（曾经有个客户再整个装修工程中陆陆续续给我们发了几千块的红包，这个客户的房子并不大并不是所谓的土豪客户，房子只有80平方不到，完全室应为他认同我们的服务）。

客户定位好了，怎么做好服务就是每个装修公司要全力思考的问题了。服务是从量房就开始的，量房是与客户沟通的第一步。询问、倾听客户并记录的要求，解答一些客户的疑难困惑，提供一些成熟的方案建议，取得客户的初步认可。设计方案做两到三种供客户选择，适当引导客户选择设计师自己最认可的方案。如果全部按照客户要求来做，客户会轻视设计师的作用，主动出击更能够取得信任。再没有签订合同之前不要给客户带走任何的方案和报价，客户需要知道的材料品牌可以给宣传资料，客户需要知道价格客户告诉他一个总价。施工服务是装修公司服务里最重要的一环，很多装修公司合同签了以后工地就甩给项目经理，公司只是随机抽检一些工地，并没有做到真正的管理工地。建议一定要设置工程部，并聘请专业的监理人员（可以自己培养），做到每一户工地公司要了若指掌。很多曝光的装修公司偷工减料往往都是项目经理干的，装修公司最后给项目经理背锅。如果有实力的装修公司，可以直接抛弃项目经理制或者直接把项目经理纳入公司体制，实行基础工资加提成的激励办法，有效管理工地细节。施工管理人员要经常和客户保持沟通，制度化的要求与客户的沟通频率，让客户感受到管理的存在（定期的在客户群发施工照片，不定期的邀约客户来工地检验关键节点）。售后服务也是装修公司提升服务质量的重点，制定的良好的售后服务制度是装修公司持续发展的前提，死于售后的装修公司每年不在少数。

以上只是个人的一些非零散的总结，针对客户划分的描述是个人总结，并无歧视针对之意。装修公司树立良好的服务理念，消费者树立理性的消费观念，两者相互结合才能带动装修行业的良性发展。