Question

淘宝产品描述如何做？

Answer 1

第一、如何让客户帮你做商品描述？淘宝上除去少数的几个卖家之外，大多数的卖家都有客服部门，但是对客服部门的管理深度够不够，就是管理者的认知水平的问题了，客服不仅仅是帮你接待客户处理订单信息，他们在这个过程中会获取到大量的用户需求信息，比如某个商品或者某个系列的商品，有经验和善于总结的客服人员就会发现，用户过来咨询的问题往往大同小异，有些客服部门的主管会将这些问题整理成FAQ文档作为培训使用，能做到这一步的客服主管基本上算是合格的了，更深入的问题在于，这些信息有没有进行进一步的加工和处理，从而指导编辑人员对商品描述进行修改，假如客户关心的问题你在商品描述上都能简明清晰的展示出来，你会为客服人员节省多少时间，更重要的是，你的专业性会让用户对你认可

一个用户如果认可了你的专业性，无疑会增加其购买的可能性

第二、如何让竞争对手帮你做商品描述？很多人会说，这是开玩笑，竞争对手都在抢客户，怎么可能帮我做商品描述

假如你还这么认为，说明你的思想还只是停留在初级的销售水平阶段，对于一些销售老手来说，大家都知道，生意都在竞争对手那里，其实，很多时候我们并不是和客户做生意，而是和竞争对手做生意

怎么理解呢？一般来说，不同的用户即使购买同一样的商品，他们关注的焦点也不会相同，有的人会比较关心价格，有的人会比较关心使用期限，有的人比较会关心包装等等，任何一个卖家都不可能把所有的客户做完，就在于这里

我们是如何和竞争对手做生意的呢？就是去研究竞争对手是用什么来吸引客户的，并且分析用户的需求比重，关心价格的大概占有多少？关心商品质量的占有多少？关心包装的占有多少？关心运送速度占有多少等等？有人说，这些不好分析，其实你做好第一步并且持续性的关注竞争对手的信息，一段时间你就会有个大概的印象了

然后再商品描述上进行有针对性的设置，你会让用户惊喜的发现，原来他需要解决的问题你早就帮他解决好了，设身处地的想想，如果是你，你会不会增加购买的可能性

需要提示的是，在针对竞争对手的商品描述上有两个思路，一个是你找到了竞争对手的空白点，把它做实，另外一个就是在竞争对手的优势上更显得优势

前面一个怎么理解呢？比如我在卖某个电脑桌的时候，特意把官方的网站链接放在商品描述上，并标明官方的价格，另外做了一个供应工厂的资料，意味着是同一家供应商，我给出一个回馈用户的理由然后用比官方价格低的多的价格出售，这就是在同等质量上找价格空白，后面的销售数据显示，这招的杀伤力非常强大

后面这个就不用非常介绍了，常规的价格战就是，你价格低，我价格更低，优势上更显优势，当然，价格战比较低劣，其实你有办法找到其他的优势的

第三、如何让采购人员帮你做商品描述？很多淘宝卖家的采购人员并不专业，严格来说，他们不是采购，而是购买！购买和采购的区别就在于一个是单纯的货款交易，一个是采集分析后的货款交易

采购人员在做采购之前，最起码是获取了三方面的信息并进行分析才决定的，一方面是市场的信息，一方面是供应商的信息，另一方面是本公司的信息，基本来说，采购人员可能是公司中第一个最全面了解商品的人员，为什么要采购这个商品，供应商推荐这个商品的原因是什么？市场接受这个商品的原因是什么？公司有哪些资源能保证把这个商品卖好？采购人员在做采购之前一般都会进行分析，这些数据可以指导编辑人员进行商品描述，一般来说，采购人员也是一开始对商品了解最熟悉的人员，所以在有些公司采购人员要配合培训人员做好商品培训，给客服进行培训是非常有道理的，而且采购人员无疑是和供应商打交道最多的人员，他获取竞争对手的某些情报往往更容易

第四、策划编辑人员如何做好商品描述？归根到底，商品描述是必须有策划编辑人员来完成的，如何在商品描述上把需要体现的信息表现好，是策划编辑人员专业能力的体现

一般来说，我们从客户、竞争对手、采购人员获取信息后，这些信息知识经过初步的筛选和处理，并不能成为系统性，策划编辑人员首先要对这些信息进行系统化的规整，然后逻辑清晰的进行整理和美工表现，很多卖家会把大量的信息堆砌在商品描述上，让人看得眼花缭乱，是非常不可取的，尽量图文混排，而且要图重文轻，图重不是要放大量的图片，而是放重要的图片，文轻不是说文字不重要，其实大多数的卖家都没把文字做好，其实文字非常重要，但是文字不要多，要少，要把重点表现出来，大多数的买家是没有耐心去看你那博士论文般的商品描述的