Question

销售技巧提升

Answer 1

如果在电话销售时，这样说“林先生您好，我是XX，可以打扰您一分钟吗”。礼貌性称呼顾客，简单说出自己的身份，让别人你是干什么的，然后以“一分钟”为切入点。很多人一般听到“一分钟”都不太会去拒绝你，愿意听你说一下。最后能不能成交，就看你这一分钟是否吸引顾客继续听你讲下去了。

因此，招呼语的第一句话尽量避免出现“喂”、“请问您有空吗”、“能打扰你一下么”和“欢迎光临”等字眼，让顾客降低戒心，肯停下脚步，来听取你的信息。

在面对这类型的顾客，他们对外界的控制力强，喜欢自己拿主意。销售人员如果一味逞强推销产品，容易与顾客发生冲突，从而失去了一个与顾客传递产品信息，达成交易的机会。销售员应做到多赞可，少帮他/她做决策。

如，看到直接走向货架前将鞋子就拿下的顾客，销售人员可以赞可地说：“你选的这双鞋子挺好的，很适合你。”顾客：“那把鞋子包起来。”销售人员：“我们这也有一双鞋子也是跟您看上的这双鞋子一样好看，到时也可以换着来穿。”顾客：“对呀，拿来看看吧。”

●面对果断强势的顾客，我们需要示弱，通过同步顾客，来打开沟通僵局；

●而理智型的顾客，我们需要表现出条理性来打动顾客；

●对于犹豫型的顾客，我们更多的需要热情的建议和积极鼓励，推动顾客做出决定；

●在乐于表达的顾客面前，我们则需要让顾客充分的表现，多倾听且引导顾客，促成交易。