Question

如何正确拒绝客户无理要求

Answer 1

如何🔥正确拒绝客户无理要求

态度转移法：转移关注点+积极态度

比起拒绝的理由，更让人感到不舒服的是，一个人拒绝时的态度和状态。当客户在成交前，要求你明天就要送货到家时，怎么拒绝？客户说：你明天把货送到，我着急用。

错误话术解析：

销售小白：张总，不好意思，明天真的送不了货，只能排队等着了。

错误指数：五颗星

当你直接拒绝客户时，客户除了在意你给出的结果，更在意的是你的态度。因为你的态度，客户会更不满意你给出的结果，所以会跟你继续纠结送货时间。

正确话术解析：

销售高手：张总，您稍等，因为现在是夏季，这款冰箱又是热销品，正常排单可能得排到下周，我让客服帮您确认一下，查一下物流的时间，您是极特殊情况，我一定给您申请优先安排送货。今天是周一，我尽量给您安排到周三或周四，您放心吧！

经验指数五颗星

这样的回复结果完全不同，客户的关注点不是你在拒绝他，而是你在帮他解决问题。将问答题和选择题变成态度题，不管最终结果会不会让客户满意，但都会让客户感受到积极热情争取的态度。这波操作之后，客户通常不会再继续纠缠，因为客户的过分要求也是有限度的。