Question

梁静茹刘若英演唱会退票问题如何解决？

Answer 1

刘若英和梁静茹的演唱会最近都出现了大量退票的情况,原因跟所采取的“强实名制”有关。这种强实名制要求购票时实名认证且不可转让和退票,理论上可以防止黄牛党炒票,但实际执行起来伤害了普通观众的利益。

这种强硬的实名制政策打击黄牛的效果不大,主要有以下几个问题:

1. 漏洞太多。现有的实名认证办法还远远不足以防止黄牛党的各种作弊手段,他们仍有办法取得大量票券。

2. 剥夺消费者权益。不可转让和不可退票的政策过于绝对,严重侵犯消费者的权益,违背市场规则。

3. 错伤普通观众。这种政策形式主义大于实效,在不妨碍黄牛的情况下,实际上伤害了更多普通观众的利益。

那么,怎样的实名制才能真正对黄牛制造威慑力,同时不伤害普通消费者呢?

1. 避免形式主义。实名制需要实质性地限制黄牛的各种作弊手段,比如对代购行为和黄牛软件进行技术打击等。

2. 区分消费群体。可以对不同类型的消费者实施差异化的实名政策。对黄牛采取更严格限制,对普通消费者保留一定灵活性。

3. 利用大数据。利用大数据模型分析票源和交易,精准识别黄牛交易,对其实施有针对性打击。而不是全面铺开监控。

4. 不绝对化。实名政策不应该绝对化,仍然允许一定的转让和退票,给予消费者必要的权利保障。对转售行为进行阈值管理而不是一刀切禁止。

5. 加大处罚力度。要真正产生威慑效果,对黄牛的处罚力度需要进一步加大。对重点监控对象的处罚可以相应提高。

只有采取综合施策,避免形式主义,加强技术与监管手段,区分对待不同消费群体,实名制才有可能真正达到打击黄牛而不伤害普通消费者的目的。这需要演唱会主办方和政府部门的共同努力与配合。