Question

戴尔inspiron15R-5537笔记本电脑，win8.1系统，待机时间长自动黑屏后无法启动，只能强制关机。

这是设备管理器--显示适配器截图

服务编码：2HSXPZ1
你帮我看一下驱动程序是否正常？
我该怎样处理？
如果要下载驱动应该下载哪个型号的？

Answer 1

您好，
建议您一定要安装windows原版操作系统，不要使用Ghost版本的操作系统，因为这类操作系统多为精简系统，稳定性和兼容性非常差,且一般不带AHCI相关驱动无法识别AHCI模式下的硬盘。同时注意不要使用驱动管理软件查找公版驱动，而是应该使用出厂自带的操作系统光盘或者到戴尔官网下载相应的各硬件驱动程序进行安装，这样您的操作系统的稳定性非常高。
同时，因为目前电脑的配置均是内存比较大，所以芯片厂商也是以研发64位操作系统下的驱动为主，建议您安装64位操作系统，因为安装32位操作系统安装后找不到相关的硬件驱动程序。
另外，提醒您尽量少用国内的优化软件进行所谓的“优化”或者“垃圾清理”，因为很容易会禁用驱动或者管理程序的开机运行或者直接误删除驱动程序导致机器的运行出现问题。并且，这类软件宣称的“开机优化”实际上会造成很多开机应该加载的驱动被禁用导致相关硬件出现问题。

追问

安装的系统是自带的win8.1，如果采用“一键还原”能不能恢复到正常状态？

追答

您好，
可以恢复的。
WIN8操作系统可以按以下方法进行恢复出厂操作系统：
1、设置—电源--（按住shift键点击重启）--疑难解答--Dell backup and Recovery；
2、系统将会自动检查,看看智能修复选项可以解决这个问题, 一旦完成单击Next ；
3、你将会看到选择出厂镜像文件或是其他的备份文件中的一个，当然这个地方我们选择的是出厂镜像文件，点next下一步；
4、系统将提示您备份你的文件,如果需要通过选择选项是的,备份我的个人文件(确保有一个外部备份硬盘)，或选择不,抹去我的文件。再点next下一步；
5、到这一步，恢复步骤就完成了，过程大约10-15分钟！