Question

HP笔记本内置麦克风、内置摄像头都无法使用

HP DV6一直都正常，突然有一天发现不能使用了，重装WINDOWS7，也不行。设备管理器里也没有。
但偶尔一次发现，当笔记本盖子关到一定程度时，就是快要合上又没合上时，笔记本嘟地一声，发现了新硬件，这时内置麦克风、内置摄像头能使用了，请问怎么解决。
百分百不是驱动问题，因为在盖子快合上时，笔记本发现了新硬件，这个新硬件就是摄像头，在QQ里、在计算机的摄像软件里，摄像头工作正常。
此时的内置麦克风也正常使用了，不知如何处理。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

1、请您回忆一下是否进行某个特殊操作（例如进行硬件改动、重装系统或者安装某个优化软件）后才出现这个现象的呢？

2、您可以保存数据后恢复BIOS默认值试试，方法如下：您开机时连续点击F10进入BIOS，选择Exit选项，选择Load Setup Defaults--Yes，再选择Exit--Exit Saving Changes--Yes，就可以保存后退出了。

3、您也可以对笔记本释放静电试试，方法如下：您关机后，将电池和电源适配器及其它外接设备（例USB鼠标）全部拿下，静置笔记本一小时后，再插上电池或电源适配器来开机试试。

4、如果不能解决，建议您备份数据后重装系统或者恢复系统试试。如果您确认系统没有问题，这个情况有可能是内置麦克风或摄像头硬件有故障或者硬件连接不好造成的，建议您联系当地惠普金牌服务中心帮您检测具体原因和处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

欢迎您通过追问功能反馈您的操作结果或疑问，以便继续跟进解决您的问题，祝您一切顺利！

追问

感谢您的回答，我分别试了第1、2、3种方法，都无法排除故障，应该是内置麦克风、内置摄像头硬件连接不好，但因为过了保修期，修理费应该足够我买耳麦+外置摄像头了，如果我自己修不好，就算了，希望HP加强这方面的质量控制。
另外，我单位另一台HP　4431S，出现内置音箱不响，插上耳机，耳机里有声音，有时插拔一下耳机，音箱又能出声，但很快就又不响了。应该是笔记本耳机插孔出现问题。

追答

您好，感谢您选择惠普产品。

1、有关DV6机器的问题，如果您确认系统没有问题，并且您不想检测维修处理，您可以考虑使用外接耳机和麦克风。

2、有关4431S的情况，建议您可以考虑更换其它外接耳机、重装声卡驱动及系统试试，如果您不好用并且想检测，建议您也可以考虑联系当地惠普金牌服务中心帮您处理。如果您需要声卡驱动，并且如果您使用的是XP、VISTA或WIN7系统，您可以尝试安装下面声卡驱动：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp59001-59500/sp59291.exe

欢迎您通过追问功能反馈您的操作结果或疑问，以便继续跟进解决您的问题，祝您一切顺利！

Answer 2

下载驱动精灵，更新或安装下驱动，试试。