Question

我在12306网站上购买火车票时候同一车票支付了两次怎么办？（重复支付）

Answer 1

由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到12306.cn网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现12306.cn网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。遇到这一问题时，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所重复扣款返还至您的银行卡。
下次购票时，请耐心等待12306.cn网站回应，切勿多次点击支付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。
PS：这是12306官方的回答，由于最近春运售票中可能铁路系统网站信息刷新比较慢，如果第一次银行扣款成功了支付提示是未完成的话你可以先等一会儿再看，毕竟支付时间是45分钟之内，不用急着第二次付款，我前天买票也是第一次支付提示未完成，但是过了几分钟收到短信说已经购票成功，另外，退款的话看情况，不是一定像有些人说的好久收不到，我昨天早上退的票今天下午就收到款了。

Answer 2

用电脑登录。 12306重复支付怎么办

由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，

可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点

击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，

银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一

订单重复支付。遇到这一问题时，请点击附件，下载

表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送

邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行

规定将所重复扣款返还至您的银行卡。

下次购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支

付，以避免同一订单重复扣款的问题再次发生。

追问

这个已经做了

就是不知道那边的人会不会看，多久才能解决

追答

那就静等消息好了。就算你打了电话，当场给你确认了，退款也得15个工作日才到账的。

追问

打什么电话

追答

客服就是12306

Answer 3

亲 给你退款了吗？两次都退了？我也遇到了一样的情况

Answer 4

追问

现在打客服都没人

Answer 5

打12306找客服帮你处理

追问

现在打客服都没人

追答

你只要记住你的订单号，明儿打客服电话也一样的

追问

好的