Question

如何起诉淘宝网和卖家

Answer 1

淘宝官方维权：
如果您还未确认收货，但购买的商品有问题，要及时申请【退货/退款】哦，先保障您的钱款~如果您的交易已经成功了，建议您在交易成功后的0~15天内发起【申请售后】。
【投诉卖家】目前可以针对卖家的以下六种行为：

退款情况一——已经付款，卖家未发货

退款情况二——订单状态显示卖家已经发货

1.如果在您申请退款后卖家不处理退款，给卖家的默认处理时间为5天（您可以关注退款页面提示），若超时则默认卖家同意退款，系统将自动退款成功；
2.如果卖家拒绝了您的退款申请，不用担心，您可进入在退款详情页面点击“要求淘宝介入处理”
　　未按约定时间发货
1.您可以先通过阿里旺旺联系卖家，提醒发货；
2.如果卖家已点击发货，您可以进入订单详情页面，点击【查看物流】，关注详细的物流信息，如果信息一直未更新，您可以联系物流公司进行核实；
3.如果联系不上卖家，或者联系卖家依然不配合发货，您可以先申请退款，在退款成功交易关闭后的15天内，您可以在“已买到的宝贝”页面中找到相应订单，点击【投诉卖家】选择【未按约定时间发货】对其进行投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金（淘宝为订单成交价格的5%，最低五元，最高三十元；天猫为订单成交价格的30%，最高五百元）。
交易被骗
淘宝网上的所有交易都是基于订单的哦~如果有人让您通过银行转账、扫二维码支付、支付宝即时到账、发送陌生链接等形式汇款，一定是骗子，千万不要相信哦！否则后续造成钱款的损失，淘宝网也无法保障您的钱款安全。
收到货物有问题
1.如果您收到的货物有问题，建议您可以通过阿里旺旺或者电话先与卖家进行联系协商；

2.如果联系不上卖家，或者卖家不愿意主动配合，建议您及时申请【退货/退款】，以保证您的钱款安全；
3.如果在您申请退款后，卖家拒绝了您的退款协议，您可以在卖家拒绝后（实物商品）或者申请退款3天后（虚拟商品），进入退款详情页面点击【要求淘宝介入处理】。
物流问题
1.如果卖家已点击发货，您可以进入订单详情页面，点击【查看物流】，关注详细的物流信息，如果信息一直未更新，您可以联系物流公司进行核实；

2.您也可以联系卖家核实发货单号、地址等实际情况是否有误；
3.如果在系统自动确认收货前仍未收到货物，建议您联系卖家延长交易超时时间；如未联系到卖家或者卖家不愿意延长，请及时申请退款以保障钱款安全。
态度差
1.如果订单还未付款，建议您先与卖家进行协商，如果卖家态度依然恶劣，您不用生气哦，好的服务才会带来好的销量，如果卖家一直用这样恶劣的态度对待客户，那么店铺也无法正常经营，您可以尝试其他商铺的同类商品；

2.如果订单已付款：①您可与卖家协商，或自行申请退款；②申请退款后如卖家拒绝退款协议，可在实物商品卖家拒绝后、虚拟商品申请退款3天后，点击退款详情页“申请淘宝客服介入”处理交易纠纷。 如果订单显示”卖家已发货“：①您可自行申请退款；②申请退款后如卖家拒绝退款协议，可在实物商品卖家拒绝后、虚拟商品申请退款3天后，点击退款详情页“申请淘宝客服介入”处理交易纠纷。
司法机关起诉：

准备以下材料：
1，起诉状，弄清楚对方的基本登记信息（对方的名称、地址、法定代表人、电话等），可以自己写也可以找律师代写；并按对方当事人人数复印副本；
2，准备证据，你的身份证原件及复印件一份、和对方发生纠纷的所有对你有利证据及复印件、及其他可能对你有帮助的证据及证人名单等
3，带上诉讼费；到法院立案庭立案。
第一百零九条 起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。
书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。
第一百一十条 起诉状应当记明下列事项：
（一）当事人的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位和住所，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；
（二）诉讼请求和所根据的事实与理由；
（三）证据和证据来源，证人姓名和住所。

Answer 2

可以找律师咨询一下，可以看下淘宝的协议，如果要申诉好像需要去杭州本地的吧