Question

我的vivo手机解锁密码忘记了，身份验证的答案也不记得了，怎么办？

Answer 1

手机关机状态下，按住“电源键”+“音量下键”呼出
Recovery，Recovery模式指的是一种可以对安卓机内部的数据或系统进行修改的模式(类似于windows
PE或DOS)。在这个模式下我们可以刷入新的安卓系统，或者对已有的系统进行备份或升级，也可以在此恢复出厂设置。
使用音量上下键，选择【Wipe
data/Factory
reset】(清空DATA/恢复出厂设置)。
用“音量下键”选择“wipe
cache
partition”
然后按“音量上键”确认。其实就是清空数据、缓存，恢复成出场模式。若不如此做刷机会出现不必要的故障。
返回主界面，选择【Install
zip
from
SDCARD】(从SD卡选择更新)然后再选择【choose
zip
from
sdcard】(从SD卡选择升级包更新)，接着选中你放入存储卡中的刷机包。
完成后自动跳转到主界面选择“reboot
system
now”重启即可，刷机就完成了。

Answer 2

若忘记了vivo手机锁屏密码和密保答案，可以携带有效身份证、有效购机发票到客户服务中心处理。 （客户服务中心地址：进入vivo官网APP--服务--我的服务--服务网点--选择省市进行查询客户服务中心地址 ）

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