Question

在淘宝被骗退款时，卖家账号余额不足，怎么办

Answer 1

淘宝退款，卖家账号钱款不足的解决方法是：
1、支付宝提醒卖家账号补充钱款直到足够支付；
2、若卖家不补充，不足部分资金将由支付宝从卖家的保证金中划出剩余部分的金额，退款给买家；
3、若保证金也不足支付退款金额，那么退款剩余部分将由支付宝动用自有资金代卖家向买家退款。
注意：
以上仅限与已加入消费者保障服务的卖家交易的订单，若交易的卖家没有加入消费者保障服务，那么退款时遇到卖家账号钱款不足的情况，支付宝将不作任何赔付。具体操作由买卖双方自行协商处理。

Answer 2

1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”
找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款；
2、
如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。
3、退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点击退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款最终解决。